Ingenieur Suivi De Production

L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire.
L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens.
Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr

Au sein de la Direction des soutiens directs agricoles, le poste proposé est rattaché au service qui assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage du système intégré de gestion et de contrôle (SIGC), sur lequel s'appuie la gestion des aides directes de la PAC (300.000 agriculteurs et 9 milliards d'Euros gérés).

La direction des opérations est organisé en 4 secteurs. Le poste proposé est situé au sein du secteur « suivi de production, automates et sécurité », en charge de l'assistance aux utilisateurs, du pilotage des activités liées à l'hébergement et l'architecture fonctionnelle comme technique, la définition et le suivi des audits liés à la sécurité informatique.

Objectifs du poste :

Ce poste a pour objectif d’assurer que le  système d’information ISIS/Telepac de production assure le service attendu par ses utilisateurs.

Le/la titulaire, avec son binôme, assure le support de niveau 2 aux utilisateurs, ainsi que le suivi du bon fonctionnement du système grâce à des outils de suivi techniques et fonctionnels, ainsi que le pilotage des multiples actions nécessaires au déroulement des campagnes de paiement. Il/elle assure le lien avec les parties prenantes extérieures intervenant dans cette mission.

Missions :

Dans le cadre de sa mission de support de niveau 2, le/la titulaire prend en charge :

• La réception des signalements d’incidents, en provenance du support de niveau 1 interne et du support externalisé
• La reproduction et la qualification des incidents pour transmission aux équipes fonctionnelles ou au prestataire de maintenance
• Le suivi du développement des correctifs et l’information des utilisateurs en retour
• Le/la titulaire assure également le suivi opérationnel du prestataire de support externalisé, en particulier durant le déroulement de la campagne de télédéclaration

Le/la titulaire assure également le suivi du bon fonctionnement du système

• En s’appuyant sur des outils de suivi techniques et fonctionnels, il/elle anticipe l’apparition des problèmes
• Il/elle assure le pilotage de certains traitements nécessaires au bon fonctionnement du système
   

Dans le cadre de son secteur :

• le/la titulaire est amené(e) à contribuer ponctuellement a l’ensemble des tâches de son secteur, et à être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du système ISIS/Telepac et des équipes qui en sont responsables.

Le/la titulaire du poste est en relation privilégiée avec les interlocuteurs suivants :

• Services métiers assurant le support de niveau 1
• Prestataire assurant le support téléphonique
• Prestataires assurant la maitrise d’œuvre du système d’information de la direction
• Autres secteurs de la direction des opérations : expert fonctionnels, ingénieurs de recette, architectes
• Partenaires extérieurs et fournisseurs de données

SAVOIRS :

• Pratique du support utilisateur
• Connaissance des pratiques de gestion de projet informatique
• Connaissance des métiers de l’expertise fonctionnelle ou de la recette

SAVOIR FAIRE :

• Esprit de synthèse et capacité rédactionnelle
• Capacité à comprendre le métier des utilisateurs
• Capacité à lire et comprendre les spécifications fonctionnelles
• Rigueur dans le suivi des incidents

SAVOIR-ETRE :

• Réactivité et adaptabilité
• Aptitude à communiquer et à travailler en équipe

Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
Damien Seux, Chef de secteur - damien.seux@asp.gouv.fr
Bernard Beauvisage, Directeur des opérations - bernard.beauvisage@asp.gouv.fr

Pour déposer votre candidature, envoyez votre CV et votre lettre de motivation en vous connectant sur notre site
ou en écrivant à job.notad.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com