SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers

GROUPE RIFSEEP : 1

Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :
accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)

Gestion des points d’accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie.

Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant.

Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS

Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....

tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)

Suivi d’activité : Qual-e-ATE, procédures,...

Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support
Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux :
le bureau du pilotage budgétaire
le bureau de l’exécution financière et des achats
le bureau relation usagers.

Composition et effectifs du service :
1 agent A, chef de bureau
1 agent B 
15 agents de catégorie C

Liaisons hiérarchiques :
La cheffe du bureau de la relation usagers
La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers

Liaisons fonctionnelles :
L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir négocier / niveau pratique - requis

Savoir être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

 Autres: Gestion des conflits

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :
Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
L’agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d’un planning établi par avance.
Adaptabilité avec flux d’usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité
Encadrement : non
Télétravail : non

Qui contacter ?
Responsable du bureau de la relation usagers : audrey.lemerle@loire-atlantique.gouv.fr ou au 06-02-02-19-18

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
- lien pour les candidats : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Localisation : 
3 sites en fonction d’un planning déterminé à l’avance

Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes
DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes
DDETS – 12 boulevard Vincent Gâches - Nantes

Code emploi-type:
Chargé de l’accueil et de l’information USA 002A