Conseiller service à l'usager
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Contexte
Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?
La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.
Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l’articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables.
Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l’enfance et la jeunesse, la solidarité et l’insertion, le logement et le cadre de vie.
Dans le cadre de contrats à durée déterminée, nous recherchons des conseillers offre de services à l’usager (H/F).
Premier·e interlocuteur·rice CAF, en présentiel et par téléphone, vous accueillez et accompagnez les usagers - et le cas échéant les bailleurs - dans leurs démarches, et réalisez quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.
Mission/Activités
Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené·e à :
- Orienter et renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l’accueil physique
- Contribuer à l’enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
- Représenter l’organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l’organisme.
- Réaliser des appels/courriers sortants auprès des allocataires.
La CAF vous formera à l’exercice de vos fonctions. Cette formation est obligatoire.
Compétences
Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous
Cet emploi est en effet accessible dès le Bac (et idéalement des études orientées relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence. Nous valoriserons également vos qualités d’écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.
Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d’occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.
Informations complémentaires
Contact
Merci d'adresser vos éléments de candidatures (CV+LM) sur le site Lasecurecrute.
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Assistant au référent informatique et libertés en CDD
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Pharmacien adjoint H/F
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