Hospitality Manager/Responsable de site Lyon F/H

Rattaché(e) à notre Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :

• Garantir l’adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle

• Piloter l’ensemble des prestations sur site

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Management :

• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure

• Planifier la présence de ses équipes afin d’assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation

• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin

• Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies

• Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d’actions associé…)

• Établir les rapports d’activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings

• Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s’assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté

• Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d’interventions en cas d’anomalie : technique, propreté, espaces verts…

Suivi de la qualité de la prestation :

• Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.

• S’assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d’actions associés

• Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principal afin d’anticiper et répondre à la demande client

• Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes

• Assurer une présence terrain régulière, nécessitant des déplacements fréquents au sein du site et des période de station debout prolongée.

Gestion évènementielle

• Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning…)

Sécurité :

• Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)

• Évaluer les risques liés à l’environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

Vous souhaitez en savoir savoir plus ? Nous attendons votre candidature

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.

• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.

• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant

• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start-up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale

• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)

• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes

• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail

• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

• Premier échange avec les RH

• Entretien avec le Responsable d’Affaires