Chargé d'accueil social
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Description de l'employeur
Avec ses 157 métiers pour plus de 1700 agents, le Conseil Départemental des Ardennes est le 2ème employeur du département. Travailler pour le Département c'est s'investir au sein d'équipes dynamiques et proche du quotidien des 270 000 habitants.
Que ce soit au coeur de notre politique d'action sociale (PMI, protection de l'enfance, RSA, autonomie des personnes âgées et/ou handicapées etc;) ou travailler dans nos collèges, sur nos routes ou dans le domaine de l'environnement, de la culture, du sport, etc... venez participer à la construction d'un département où il fait bon s'oxygéner.
Missions
En tant que chargé d'accueil social, vous aurez pour mission d'accueillir et d'orienter le public, de le renseigner sur ses droits, les dispositifs, les partenaires, et les réseaux existants de façon globale.
1- Accueil physique et téléphonique de niveau 1 :
Accueillir le public
Qualifier la demande sociale et le degré d'urgence
Orienter les appels téléphoniques vers le service compétent
Utiliser le logiciel métier SOLIS, l'outil collaboratif OUTLOOK, dans le respect des procédures, de l'organisation fixée et des échéances
2- Identification et accompagnement des demandes sociales :
Orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire adéquat
Renseigner sur le dispositif global de la collectivité
3- Accompagnement administratif : -
Gestion des enquêtes expulsion (en renfort )
Assurer la fonction de référent documentation
Relations hiérarchiques et fonctionnelles
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social et/ou de l'adjoint au responsable.
Relations fonctionnelles :
Internes : l'ensemble des agents de la Délégation Territoriale et de la collectivité.
Externes : avec l'ensemble des partenaires
Profil
Diplôme requis :
Baccalauréat général
Connaissances :
Connaissances des dispositifs et des acteurs de l'action sociale
Connaissance des organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, CCAS, etc)
Maîtrise des outils téléphoniques
Maîtrise des outils de bureautique (WORD, EXCEL)
Connaissance du logiciel métier SOLIS
Utilisation de l'outil collaboratif Outlook dans le respect de l'organisation fixée
Savoir-faire :
Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
Techniques de communication
Techniques d'écoute active
Techniques de gestion de l'agressivité
Aptitudes et qualités requises :
Avoir le sens du service public
Capacité d'écoute et de communication
Sens du travail en équipe
Rigueur et sens de l'organisation Discrétion professionnelle
Capacité d'adaptation
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Groupe de fonction métier :C3
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Métiers :Agent d'accueil
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Catégorie :C
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Numéro du poste :1150
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Date de première publication :24/01/2025
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Localisation :CHARLEVILLE-MEZIERES
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Type de contrat :Poste non Permanent
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Durée du contrat :6 mois
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Niveau d'études :Bac
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Temps de travail :Temps complet
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Taux de temps de travail :100%
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Filière - Cadre d'emploi :Administrative - Adjoint administratif
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Accompagnant éducatif et social
Il y a 4 jours
Charleville-Mezieres, Grand Est, France Conseil départemental des ardennes Temps pleinDescription de l'employeur Avec ses 157 métiers pour plus de 1700 agents, le Conseil Départemental des Ardennes est le 2ème employeur du département. Travailler pour le Département c'est s'investir au sein d'équipes dynamiques et proche du quotidien des 270 000 habitants. Que ce soit au coeur de notre politique d'action sociale (PMI, protection de...
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Chargé de clientèle H/F
Il y a 19 heures
Charleville-Mézières, Grand Est, France INTELCIA Temps pleinPoste Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...
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Psychologue - H/F
Il y a 9 heures
Charleville-Mezieres, Grand Est, France Conseil départemental des ardennes Temps pleinDescription de l'employeur Avec ses 157 métiers pour plus de 1700 agents, le Conseil Départemental des Ardennes est le 2ème employeur du département. Travailler pour le Département c'est s'investir au sein d'équipes dynamiques et proche du quotidien des 270 000 habitants. Le Foyer Départemental de l'Enfance est chargé de l'accueil d'urgence des...
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Maîtresse de maison
Il y a 4 jours
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Aide Soignant De Nuit H/F
Il y a 5 jours
Charleville-Mezieres, Grand Est, France Securite Sociale Temps pleinContexteQui sommes-nous ? L'UGECAM Nord-Est, opérateur de l'Assurance Maladie, gère 11 établissements représentant 29 structures sanitaires et médico-sociales implantées en Lorraine et Champagne-Ardenne. Spécialisée dans la prise en charge du handicap, l'UGECAM Nord-Est propose une offre de soins diversifiée et répond aux besoins de la...
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Accompagnant Educatif et Social FDE
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Stage – Conseiller Banque et Assurances H/F
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Charleville Mezieres, Grand Est, France Groupe BPCE Temps plein 682 € CDDDescription de l'entrepriseRejoignez une aventure humaine et professionnelle ! La Caisse d’Epargne Grand Est Europe (CEGEE) recrute pour sa Direction Régionale de la Marne des : Stagiaire - Conseillers Banque et Assurances H/F Vous souhaitez construire et développer avec nous la banque de demain ? Intégrez le deuxième Groupe bancaire français BPCE,...
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Intervenant Apa H/F
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INTERVENANT APA H/F
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Médecin Anesthésiste-Réanimateur H/F
Il y a 4 jours
Charleville-Mézières, Grand Est, France MindRH Formation Temps pleinCentre hospitalier situé près de Charleville-Mézières recrute un Médecin Anesthésiste-Réanimateur H/F Poste en CDI ou CDD temps complet/partiel L'Etablissement d'accueil est l'un des 4 sites qui composent le Centre Hospitalier 492 lits installés dont 231 lits de court séjour + SSR 14 lits d'HDJ, 3 lits d'UHCD, 244 d'Ephad Plateau technique...
