2 CDI Conseillers Offres de Service

Contexte

ORGANISME :

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

L’URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d’une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d’assurer un service de proximité.

Rejoindre l'Urssaf Languedoc Roussillon, c'est travailler dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation au service de ses usagers.

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Découvrez en un clic les témoignages de nos collaborateurs ici

CONTEXTE ET FINALITES DU POSTE :

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale.

La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. L’accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 16h15.

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

Mission/Activités

Vous évoluerez au sein du service et intégrerez une équipe d’environ 20 collaborateurs et 2 Responsables.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

• Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants : la réception des appels, l’orientation du public vers les services compétents, la communication des primo renseignements en matière de recouvrement, une réponse fiable et de qualité en un minimum de temps, la promotion auprès des usagers de l’accès aux services dématérialisés.

• Fiabiliser les données des usagers : la mise à jour de la situation de l’usager, l’actualisation des données sur le logiciel interne (coordonnées administratives, adresses, attestations, traitement des réclamations …)

• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.

• Assurer l’accueil physique par roulement.

• Assurer la réponse au livechat par roulement

• Assurer le traitement de dossier de back office, dans le cadre de l’organisation middle office ou de gestion de circuits dédiés.

• Participer à des événements partenariaux dans le département.

Formation

Vous recherchez une mission qui a du sens dans un environnement de travail encadré et collaboratif, proposant une formation initiale à la prise en main de nos outils numériques.

Vous disposez idéalement :

• De Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience minimale de 3 mois dans la gestion d’appels entrants ou relation à la clientèle.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques (Office 365, recherche d’informations …).
• A l’aise à l’oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité). Vous avez connaissance des techniques de communication, de négociation et êtes force de conviction.
• Vous êtes polyvalent et savez gérer votre appel téléphonique tout en recherchant les informations complexes sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
• Vous disposez d’une forte capacité d’adaptation face à la gestion des situations difficiles, nécessitant également une bonne maîtrise de vos émotions.
• Vous faites preuve d’esprit d’équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
• Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.
• Vous disposez d’une forte capacité d’apprentissage et d’adaptation.

Informations complémentaires

Service : Plateforme Téléphonique des Travailleurs Indépendants (TI)

Poste : Conseiller Offres de Services (F/H)

Catégorie : Employé(e)

Niveau : 3

Site : Montpellier (34) / Nîmes (30)

Type de contrat : CDI

A pourvoir : 4 janvier 2027

Durée Hebdomadaire : 39 heures (20 jours de RTT annuel)

Conditions : Justifier d’une expérience de 3 mois minimum en plateforme téléphonique (appels entrants) et gestion de logiciels CRM.

Respecter les horaires d’ouvertures et de fermetures du call center et de l’accueil.

Date limite de dépôt des candidatures : 13/11/2026

REMUNERATION, PRIMES ET AVANTAGES :

• Rémunération de base:
  • 1 917 € bruts mensuels versés sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence)
  • Soit 26 845 € bruts annuels
• Prime d’intéressement : calculée au prorata du temps de présence
• Primes de fonctions mensuelles : permanences téléphoniques + permanences accueil physique
• Prime de crèche : pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle
• Forfait mobilité durable : bénéficiez d’un Plan de Mobilité Employeur sous conditions -jusqu’à 900€/an pour encourager les mobilités douces (prise en charge abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage...) ;
• Carte déjeuner : d’un montant de 11,52 € par jour travaillé avec prise en charge par l’employeur à hauteur de 60%
• Prestations CSE : accessibilité sans condition d’ancienneté et calculées en fonction du temps de présence et du nombre d’enfant
• Convention collective et accords avantageux : formation tout au long de la carrière, service d’accompagnement à la mobilité (CEP), congés supplémentaires, campagne de travail à temps partiel, forfait proche aidant …
• Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d’autonomie au poste et validation des prérequis

Contact

PROCEDURE DE RECRUTEMENT :

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :

1. Au travers de l’analyse du dossier candidat comprenant :

• Un CV décrivant le parcours professionnel
• Une description d’une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. Les candidats présélectionnés recevront en semaine 48, un mail pour passation d’une épreuve en distanciel de 30 minutes afin d’évaluer leurs appétences au poste proposé.

3. Enfin, les candidats sélectionnés participeront à un entretien de 45 minutes avec un jury le 8 ou 9 décembre.