DELIM/PRSU/DAU/SAT/B/Chef de section de l'accompagnement téléphonique
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Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
NBI : 20 points
Vos activités principales :
La section de l’accompagnement téléphonique (SAT) est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à la disposition des ressortissants étrangers sollicitant un titre de séjour.
En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents de ce service ont pour mission d’informer et orienter les usagers quant aux modalités d’accomplissement de leur démarche.
Vos missions sont :
- encadrer et animer l’équipe ;
- veiller au bon fonctionnement du service sur les aspects informatiques, matériels, etc. ;
- organiser la prise en charge des usagers dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police ;
- contrôler la bonne application de la réglementation et des procédures internes ;
- suivre et alimenter les outils statistiques d’activité et de performance du service ;
- rendre compte de l’activité du service auprès de la hiérarchie : identifier les difficultés informatiques, juridiques,
managériales, nécessitant un arbitrage par l’encadrement supérieur ;
- mise en œuvre des instructions de l’encadrement supérieur quant à l’organisation du service ;
Vos perspectives
Les connaissances acquises en matière de droit des étrangers conjuguées à la maîtrise de l’encadrement pourront utilement être déployées dans différents services de la Préfecture de Police et ouvrir des perspectives d’évolutions professionnelles.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Profil recherché
Connaissances techniques
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique
/ niveau expert - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir manager
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis