Coordinateur(rice) des opérations

Le Coordinateur des Opérations est le garant de l’excellence opérationnelle et de l’expérience client.

À l’interface entre les clients, les prestataires et les équipes sur place, ce rôle stratégique consiste à transformer chaque séjour vendu en une expérience parfaitement orchestrée, personnalisée et mémorable.

Dans un contexte de forte croissance, avec une ouverture en août dernier, et d’autres à venir, ce poste implique une implication opérationnelle majeure : participation active à la préparation en amont (structuration, sélection des partenaires, mise en place des standards), présence lors des premiers séjours et contribution directe à la réussite des lancements.

Il s’agit d’un rôle exigeant, très terrain, avec un fort niveau de responsabilité et un impact concret sur le développement de l’entreprise.

1. Expérience client & personnalisation des séjours

Vous serez responsable de la relation client opérationnelle et de la qualité de l’expérience vécue dans nos maisons.

Vos missions :

• Être le point de contact des clients après la confirmation de leur séjour

• Comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes

• Personnaliser les séjours (restauration, activités, transports, attentions particulières, etc.)

• Assurer une communication fluide et proactive tout au long de la préparation

• Être disponible pendant les séjours (à distance et ponctuellement sur place)

• Garantir un service attentif et haut de gamme favorisant la fidélisation

• Organiser les retours d’expérience post-séjour (questionnaires, calls de feedback)

• Transmettre les retours clients et proposer des axes d’amélioration

2. Coordination opérationnelle & logistique

Vous serez le chef d’orchestre de l’organisation opérationnelle des séjours.

Vos responsabilités :

• Planifier et coordonner les séminaires (organisation des équipes, suivi du bon déroulement)

• Commander et coordonner les prestations : traiteurs, transports, activités, intervenants

• Créer des feuilles de route détaillées et transmettre les informations clés aux équipes sur place

• Assurer la liaison avec les prestataires pour garantir une exécution irréprochable

• Identifier les éventuels problèmes opérationnels et proposer des solutions concrètes

• Coordonner les interventions techniques si nécessaire

• Garantir la fluidité logistique dans nos établissements

3. Gestion des maisons & support aux équipes

• Gestion des stocks (cave à vin, fournitures)

• Suivi des besoins opérationnels et de maintenancedes maisons

• Présence régulière sur le terrain

• Développement de bonnes pratiques en matière de support client et d’organisation interne

4. Préparation des ouvertures & développement du réseau local

Dans un contexte de croissance et d’ouverture de nouvelles maisons, vous participerez activement à la structuration opérationnelle.

• Recherche et sélection de partenaires locaux (traiteurs, activités, transporteurs, prestataires techniques, etc.)

• Identification de partenariats stratégiques

• Contribution à la mise en place des standards opérationnels des nouvelles maisons

• Veille concurrentielle et suivi des tendances du marché

Nous recherchons une personne :

• Rigoureuse et organisée

• Dotée d’un excellent sens du service et d’un véritable sens de l’humain

• Capable d’anticiper et de gérer plusieurs sujets en parallèle

• À l’aise dans un environnement entrepreneurial en forte évolution

• Proactive, autonome et orientée solutions

• Avec une forte sensibilité à l’expérience client et au détail

• Un premier échange avec la Responsable des Opérations pour valider le fit mutuel et approfondir les attentes du poste.

• Un second entretien avec la Responsable des Opérations et un cofondateur, incluant la restitution d’une courte étude de cas afin d’évaluer votre approche concrète des enjeux opérationnels et de l’expérience client.