Technicien d'assistance billetterie

Au sein de la Direction du développement culturel, le Service Information et Vente gère l'accueil, l'information des visiteurs, et la commercialisation des billets d'entrée et des services associés. Le secteur Gestion et Assistance Billetterie assure la vente des billets, en coordination avec les partenaires institutionnels, les agences de voyages et les opérateurs du tourisme.

Dans ce cadre, la personne recrutée sur ce poste a pour missions et activités :

MISSIONS PRINCIPALES

• Gérer les appels téléphoniques des utilisateurs et la maintenance de niveau 1 sur les outils de billetterie et la plateforme web de billetterie ;
• Paramétrer le système de billetterie en qualité d’administrateur système ;
• Contribuer à l’optimisation du système de billetterie et des procédures.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Intervenir en qualité de support utilisateur pour la partie technique sur toutes les activités d’administration des ventes, en coordination avec le prestataire de billetterie et/ou les différents services EPV si nécessaire.
• Analyser, prioriser, agir et suivre les différentes anomalies afin de diagnostiquer la nature et l’origine des incidents afin de mettre en œuvre les mesures correctives.
• Effectuer le déploiement et le suivi des matériels et logiciels métiers.
• Intervenir sur des paramétrages de l’outil billetterie.
• Qualifier et assister les demandes d'évolution puis en assurer leur suivi.
• Assurer le reporting des besoins utilisateurs et anomalies auprès de son responsable.
• Formation des utilisateurs de 1er niveau opérationnel.
• Effectuer une veille sur la programmation des produits de billetterie.

• Port de faibles charges et déplacement multiples dans l’enceinte du domaine.
• Travail en liaison avec les utilisateurs du logiciel sur site, le prestataire billetterie et les supports métier de l’EPV.
• Présence requise un week-end sur deux (avec une journée de récupération).

Expériences professionnelles / compétences techniques

• Profil polyvalent apprécié
• Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture
• Appétence pour l’informatique, la gestion de projets, le tourisme ou la communication…
• Permis B requis

Savoir

• Connaissance du domaine de la culture
• Connaissance des outils informatiques

Savoir-faire

• Utilisation des logiciels Suite Office (Word, Excel, Outlook…)
• Utilisation d’un réseau d’entreprise interne commun à l’équipe
• Maîtrise de l’outil informatique de billetterie et réservation, et autres applications métier
• Pratique des outils informatiques (intervention de niveau 1)

Savoir-être

• Capacité d’analyse, de synthèse et de restitution
• Autonomie, diplomatie et aisance relationnelle
• Goût du travail en équipe
• Ponctualité, réactivité, force de proposition
• Adaptabilité au changement

COMMENT CANDIDATER ?

Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 12/11/2026

ou

Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines

Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles

1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.

Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir.

Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.