Customer Success Manager SMB
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At Ezus, we are building the operating system for travel agencies. As we scale, one of our key challenges is to engage, activate, and grow a large base of customers efficiently.
We are looking for a Digital Customer Success Manager to design and operate scalable customer success programs across our portfolio.
Your mission:
Build and run a scalable customer engagement machine, ensuring our customers succeed on Ezus, from onboarding to expansion, without relying on 1:1 interactions.
You will work at the intersection of Customer Success, Growth, and Operations, collaborating closely with Product and Sales.
Your responsibilities:
⚙️ Design & scale customer success programs
Build and continuously improve automated customer journeys (onboarding, activation, adoption, expansion, retention)
Create and manage customer lifecycle campaigns (emails, webinars, in-app, help center)
Structure and document playbooks to scale best practices across the team📫 Drive engagement at scale
Design and execute segmented communication campaigns based on customer behavior and usage
Animate webinars and educational content to drive product adoption
Identify key moments in the customer journey and trigger relevant actions📊 Use data to drive decisions
Segment customers based on usage, maturity, and needs
Monitor and improve key KPIs: activation, adoption, retention, expansion
Define and leverage health scores / engagement signals to prioritize actions🧠 Collaborate cross-functionally
Work with Product to identify friction points and improve user experience
Partner with Sales to support expansion and upsell opportunities
Contribute to building a scalable and efficient CS organization📚 Build scalable resources
Create and maintain high-quality content (Help Center, tutorials, guides)
Ensure customers can learn and succeed autonomously
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Ecair Temps pleinChez ECAIR, la mission est simple : permettre aux entreprises de travaux engagées dans la rénovation énergétique d’avancer plus vite, plus sereinement, grâce à des solutions de financement opérationnelles et fiables.Dans ce modèle, le Customer Success Manager occupe une place centrale. Il est le point de contact privilégié des entreprises...
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Customer Success Manager
Il y a 5 heures
Paris, Paris, France Modjo Temps pleinNotre missionLes sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter...
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Staff Customer Success Manager
Il y a 5 heures
Paris, Paris, France Kong Temps pleinAre you ready to unlock intelligence?If you don’t think you meet all of the criteria below but are still interested in the job, please apply. Nobody checks every box - we’re looking for candidates that are particularly strong in a few areas, and have some interest and capabilities in others.About the Role:As a Staff/Senior Customer Success Manager, you...
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Customer Sucess Manager FR/UK
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Dream Catcher Sales Temps plein 45 000 € Contrat💡 Présentation solution explicite : Solution SaaS d’analyse de performance marketing et commerciale dédiée aux restaurateurs. Elle centralise les données issues des plateformes de livraison, outils de caisse et campagnes marketing pour permettre un pilotage en temps réel.🚨 À quel(s) besoin(s) ça répond :→ Aider les restaurateurs à...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Simplébo Temps plein 34 000 € - 36 000 € ContratEn tant que CSM appelé Account Manager en interne, tu auras un portefeuille client attitré. Tu auras un rôle central avec tes clients pour développer les cross-sell et les upsell auprès d’eux. Tu seras en charge de maximiser la satisfaction de tes clients et leur rétention via un accompagnement et des conseils précis notamment en SEO. L’objectif...
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Senior Customer Success Manager
Il y a 5 heures
Paris, Paris, France Modjo Temps pleinNotre missionLes sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter...
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Alternance - Customer Success Manager
Il y a 5 jours
Paris, Paris, France Tulip Temps plein 1 € - 6 € ContratDescriptif du posteLa satisfaction client est le cœur de notre métier. En tant que Customer Care Specialist en alternance, tu es directement en contact avec Roxane, responsable du pôle Customer Success Manager SMB, qui t’accompagne dans ta montée en compétence.Tes missions :Gestion du support ✨Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients qui...
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Customer Success Manager Agricole
Il y a 5 jours
Paris, Paris, France Inqom Télétravail Temps plein 35 000 € - 45 000 € ContratPour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Customer Success Manager confirmé.Si vous aimez travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait vous intéresser !Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe en charge...
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Technical Customer Success Manager
Il y a 5 jours
Paris, Paris, France Wake It Up Temps plein 50 000 € - 65 000 € ContratEn tant que Customer Experience Specialist/ Technical Account Manager, votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client, la fidélisation et la liaison...
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Paris, Paris, France Dift Temps plein 38 000 € - 45 000 € Contrat👫 Le contexte & l’équipeFin 2026, l’équipe de Dift passera un nouveau cap avec + de 300 associations actives sur la plateforme et 10M€ reversés chaque année à travers diverses formes de collectes innovantes (mécénat, challenges peer-to-peer, courses solidaires, challenges sportifs connectés, etc). Des assos comme Lazare, Toit à moi,...
