Gestionnaires service client H/F

Il y a 3 jours

Blagnac, France DHL Temps plein

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DHL Global Forwarding, filiale du Goupe de la Deutsche Post World Net (500 000 collaborateurs dans le monde), spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute un Gestionnaire service client H/F, à Blagnac (31) en contrat d'apprentissage ou professionnalisation.

Missions principales

GESTION OPERATIONNELLE :

• Prendre en compte la demande de transport, via le TMS ou, à défaut, sous une forme manuelle (xls)

• S’assurer de la concordance de la demande de transport avec le besoin client (Purchase-Order, sales-order, repair-order ou délai d’enlèvement/livraison)

• Assigner les opérations aux transporteurs sélectionnés en s’assurant de la pertinence économique et technique

• Dans le cas où aucun transporteur n’est sélectionné pour le flux demandé, procéder à une mise en compétition des transporteurs référencés, afin de retenir la solution la plus adaptée en termes de respect des conditions de transport et tarifs.

• Assurer la supervision des opérations confiées, et leur bon déroulement

• Assurer le suivi de la facturation des prestataires internes et externes, notamment, mais pas exclusivement, en s’assurant que les tarifs négociés occasionnellement soient disponibles pour le contrôle de facturation

• Rechercher les axes d’optimisation et d’économie, et les suggérer à son responsable hiérarchique direct, avant toute communication externe

• Assurer la saisie des données logistiques et financières dans le système d’exploitation

• Traiter les déviations et dysfonctionnements au travers d’un outil de gestion des réclamations.

• Participer aux réunions opérationnelles et y exprimer des suggestions d’amélioration.

• Reporter régulièrement et selon le format demandé, les anomalies et les points forts de tous les prestataires utilisés (performance, respect des instructions, qualité des prestations, axes d’améliorations)

LITIGES :

• Assurer et/ou assister la gestion des litiges en relation avec sa hiérarchie directe :

- Assurer le suivi des irrégularités

- Assurer le suivi des réclamations clients

- transmettre la solution du litige au client

QUALITE/ENVIRONNEMENT

• Faire remonter à son Responsable Hiérarchique les différents dysfonctionnements

• Respecter les process en matière de qualité et d’environnement

COMMUNICATION :

La tour de contrôle étant un service client dédié, il est impératif d’avoir de bonnes aptitudes à l’écoute, à la communication et une forte orientation client.

Le Gestionnaire de flux devra s’assurer de maintenir le même niveau d’information, avec, à la fois, sa hiérarchie directe, et le client.

Aptitudes professionnelles

• Parfaite maîtrise des processus opérationnels de transport

• Connaissance du transport routier, aérien et maritime

• Langues : Bon niveau d'Anglais impératif

• Outils d’exploitation

• Droit et usages du transport

• Relation client

• Bureautique

Cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

CE POSTE VOUS INTERESSE ? Postulez en adressant un mail à hamida.akliouche@dhl.com.

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