Assistant(E) Support Si Wholesale
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VEJA recherche un(e) Assistant(e) Support SI Wholesale en CDD pour une durée de 6 mois à partir de septembre 2026. Au sein du département Informatique, vous intégrez l’équipe Business Applications qui a pour but de délivrer les solutions apportant la meilleure expérience possible à nos clients B2C/B2B ainsi qu’à nos utilisateurs métier.
Rattaché(e) au Responsable de Domain IT Wholesale, votre objectif sera de contribuer au maintien opérationnel du SI Wholesale et d’accompagner les équipes métier dans l’utilisation quotidienne des différentes applications du domaine.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 auprès des équipes Wholesale : qualifier les demandes, analyser les incidents, suivre leur résolution et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils.
Garantir la disponibilité, la stabilité et la qualité du SI Wholesale : suivre les interactions entre le portail B2B et le back office ERP et assurer les corrections et ajustements nécessaires. Garantir via un monitoring régulier une fluidité dans la redescente d’information entre les outils commerciaux, le back office ERP et l’outil de gestion des produits (PLM).
Participer à la maintenance évolutive et corrective des applications du domaine Wholesale : effectuer les tests fonctionnels, accompagner les mises en production et assurer le suivi des anomalies avec les partenaires, voir réaliser les paramétrages quand c’est possible.
Participer aux réunions quotidiennes avec les partenaires sur les solutions du domaine Wholesale dans un environnement international (US, Brésil) afin d’assurer le suivi des incidents et des évolutions.
Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus : identifier les irritants rencontrés par les utilisateurs, proposer des pistes d’amélioration et participer à leur mise en œuvre.
Participer à la documentation fonctionnelle et technique des applications ainsi qu’à la rédaction des procédures de support afin de faciliter le partage de connaissances au sein de l’équipe.
Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service du domaine Wholesale et participer à l’amélioration des processus de support