Réceptionniste Tournant H/F

Hôtel Les Peupliers**
Hôtellerie familiale, authenticité et art de vivre à Courchevel Le Praz

Niché au cœur du village de Courchevel Le Praz, l’Hôtel Les Peupliers est l’un des plus anciens établissements de la station, transmis depuis trois générations au sein d’une même lignée de propriétaires passionnés.
Avec ses 32 chambres et suites, un spa confidentiel, deux adresses gourmandes et un emplacement privilégié à proximité des remontées mécaniques, il séduit une clientèle fidèle, attachée à son atmosphère chaleureuse et à son ancrage local.

La Table de Mon Grand-Père propose une cuisine maison, généreuse et de saison, dans un esprit convivial et familial. À quelques pas de l’établissement, L’Étable des Lys prend place dans une ancienne étable du village et met à l’honneur les spécialités savoyardes dans un décor rustique et authentique.

Intégré à La Maison Pinturault, collection d’adresses authentiques à Courchevel, l’Hôtel Les Peupliers en partage les valeurs : l’art de recevoir avec raffinement, le sens du service et le goût de l’excellence. Il cultive une hospitalité alpine à la fois exigeante, humaine et durable.

Rejoindre l’Hôtel Les Peupliers**, c’est faire partie d’une équipe engagée, évoluer dans un environnement préservé, et participer à une aventure hôtelière où chaque détail compte.

Rôle et Missions :

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention

• Accompagner les clients dans leurs chambres pour l'hôtel et le chalet

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check in - check out)

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gérer la réception

• Gérer les appels téléphoniques et les réservations

• Remplir le planning de réservation et respecter le type de chambre

• Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service

• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement

• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

• Nettoyer la réception, le comptoir et effectuer le rangement

Conciergerie

• Effectuer les réservations d’activités, de restaurants ou de transferts.

• Fournir des conseils personnalisés sur la station de Courchevel et ses environs.

• Gérer les forfaits de ski (création, distribution, suivi).

• Traiter les demandes spécifiques des clients afin de garantir leur satisfaction

Deux shifts de nuit prévus, incluant le remplacement du veilleur de nuit pendant ses jours de congé : 23h15-8h15

• Veiller à ce que le client bénéficie d'une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit

• Assurer une présence dans le lobby, effectuer les rondes de contrôle et veiller à la sécurité de l'établissement

• Effectuer les arrivées tardives, les walk-in et les départs matinaux en personnalisant son interaction avec le client

• Être garant de la qualité de service la nuit tout en étant apte à répondre à différents types de demandes (réception, housekeeping et technique

• Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients

• Faire les clôtures des opérations de comptabilité du jour et contrôler l'exactitude des revenus et profits

• Contrôler les tarifs, gérer les caisses, la facturation et les réconciliations

• Faire le suivi des no-show

• Vérifier les arrivées et départs du jour

• Etablir le Night Report et faire la mise à jour du Duty report, briefing, communication et passation de shift

Profil recherché et qualités attendues :

• Aisance relationnelle

• Sens de l'accueil et du service

• Grande capacité d'adaptation aux horaires alternés (jour/nuit)

• Expérience en réception, incluant les services de nuit

• Maîtrise des rapports chiffrés et des statistiques

• Disponibilité et réactivité

• Esprit commercial, capacité d'écoute et d'anticipation

• Diplomatie et maîtrise de soi, sens de l'organisation

• Anglais courant exigé

Cette liste est non exhaustive

Travail en coupure possible
Poste nourri et logé

Un très bon esprit d'équipe, une présentation élégante, un sourire sincère ainsi qu'une attitude exemplaire et professionnelle feront de vous un atout pour faire rayonner l'Hôtel Les Peupliers. Si comme nous, vous aimez votre métier et souhaitez continuer de faire vivre à vos clients des séjours inoubliables, rejoignez-nous