Agent d'accueil et de surveillance en musées

En tant qu'agent d'accueil et de surveillance en musées (Thomas HENRY, musée des Beaux-arts, de la Libération et d'Histoire), vous assurez un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité et contribuez à la bonne image de la collectivité.

En tant qu'agent d'accueil et de surveillance en musées (Thomas HENRY, musée des Beaux-arts, de la Libération et d'Histoire), vous assurez un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité et contribuez à la bonne image de la collectivité.
Vos missions principales :
* Accueillir, informer et orienter les visiteurs en présentiel, par téléphone et par courriel, dans le respect de la laïcité et de la neutralité du service public sur l'actualité des musées, la programmation, les collections et les expositions temporaires
* Analyser les demandes, les reformuler, évaluer l'urgence et orienter vers le bon interlocuteur en assurant la transmission fiable des messages
* Garantir la continuité de service : ouverture et fermeture de l'accueil, gestion du standard, renseignement sur l'organisation municipale
* Gérer l'espace d'accueil : affichages, documentation, signalétique, propreté et bon fonctionnement de l'espace d'attente
* Assurer la diffusion de l'information : remise de documents physiques et numériques, contribution à la mise à jour des informations internes
* Réaliser des tâches administratives : gestion de la boîte mail de service, mise sous pli, distribution de formulaires
* Veiller à la sûreté et à la sécurité des oeuvres exposées et des publics : surveillance des accès, application des consignes de sécurité et du règlement intérieur, conservation préventive, signalement des incidents et comportements suspects
* Réaliser de la médiation directe en salle auprès des visiteurs et renseigner les visiteurs sur les collections
* Contribuer à l'amélioration continue : saisie de données statistiques, participation à l'élaboration et la mise à jour des procédures, force de proposition pour la qualité du service
* Tenir une régie de recette, la billetterie et l'espace vente des musées.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint du patrimoine, Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe, Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe

Catégorie C / cadre d'emplois des Adjoints du patrimoine
Poste accessible aux agents titulaires, de même niveau relevant d'autres filières (intégration directe ou détachement) et/ou lauréat d'examen ou de concours
Compétences et qualités requises attendues:
* Sens du service public : accueil inconditionnel, respectueux, neutre et bienveillant de tous les publics
* Excellente communication orale : aisance au téléphone et en face-à-face, capacité à reformuler clairement
* Écoute active : savoir analyser les demandes, gérer les tensions et adapter son discours aux situations
* Autonomie et organisation : gestion du temps, priorisation des demandes, rigueur dans le suivi
* Connaissances et intérêt pour le patrimoine, l'histoire et/ou l'histoire de l'art
* Travail en équipe : coopération avec les services municipaux et partenaires, partage d'informations
* Discrétion professionnelle : respect de la confidentialité des informations et des usagers
* Maîtrise des outils bureautiques : utilisation courante de la messagerie, du standard et d'outils numériques simples
* Utilisation d'un logiciel de caisse
* Flexibilité et adaptabilité : capacité à faire face aux imprévus, aux pics d'activité et aux situations d'urgence

Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.