Stage – Accueil chauffeurs

Le Driver Center, c’est notre QG physique à Paris : là où les chauffeurs Stairling viennent s’inscrire, poser leurs questions, récupérer leurs macarons, ou simplement prendre un café entre deux courses. Et tu en seras le premier visage.

Rattaché(e) à Imed, Team Lead Support, tu es le point d’entrée de tous les chauffeurs qui passent la porte. Tu réponds à leurs questions, tu les orientes vers la bonne équipe et tu accompagnes les nouveaux chauffeurs de A à Z dans leur inscription.

🤝 1. Accueil des chauffeurs au Driver Center (~50 %)

Accueillir et orienter

• Recevoir les chauffeurs sur place, identifier leur besoin et les orienter

• Gérer au jour le jour les inscriptions au parking Indigo

Répondre en autonomie aux chauffeurs déjà inscrits

• Donner les informations générales sur Stairling et son fonctionnement

• Les aider à compléter leurs documents manquants

• Les accompagner dans leur rattachement aux plateformes (Uber, Bolt, Heetch…)

• Préparer et remettre leurs attestations

Inscrire les nouveaux chauffeurs de bout en bout

• Pitcher Stairling : présenter notre modèle (coopérative, statut d’entrepreneur-salarié…) et répondre à leurs questions

• Monter le dossier : vérifier que les documents sont complets et conformes, puis lancer le rattachement aux applications

• Faire signer le contrat sur place

• Transmettre le dossier aux Sales Admin après avoir mis à jour HubSpot et notre outil d’administration interne

Passer le relais

• Orienter vers le bon pôle (Support, Sales, Success) quand le sujet demande un accompagnement spécifique, et planifier un rendez-vous si personne n’est disponible tout de suite

Faire vivre le Driver Center

• Co-organiser les meetups et networkings chauffeurs (1 par mois max)

• Suivre les stocks (eau, café, consommables) et passer les commandes avec la Happiness & Office Manager

• Garder un espace d’accueil propre, ordonné et prêt à recevoir à tout moment

📂 2. Suivi administratif & renfort Support (~50 %)

Gestion des macarons

• Prévenir les chauffeurs quand leur macaron est disponible

• Remettre en main propre les macarons d’Île-de-France après vérification d’identité, puis mettre à jour le fichier interne

• Expédier les macarons de province 1 à 2 fois par semaine : mise sous enveloppe, suivi de l’envoi et notification au chauffeur

Gestion des amendes

• Réceptionner, classer et enregistrer les PV reçus par courrier dans le fichier de suivi

• Lancer les dénonciations sur le portail dédié, avec l’appui du Lead Support

• Suivre les délais et alerter avant toute majoration

Renfort ponctuel de l’équipe Support

• Traiter des tickets Intercom : validation des notes de frais et de la conformité des documents chauffeurs

• Répondre à la hotline (Aircall) et au chat (Intercom)

🚀 Ce que tu vas apprendre

• Gérer une relation client terrain, en face-à-face, avec un public varié

• Prendre en main les outils d’une startup en croissance : HubSpot, Intercom, Aircall, Slack, Google Sheets

• Structurer des process opérationnels et les améliorer au quotidien

• Une vraie autonomie : très vite, le Driver Center, c’est toi

📍 Infos pratiques

• Stage de 6 mois, démarrage dès que possible, convention de stage obligatoire

• 100 % présentiel au Driver Center (Paris), du lundi au vendredi, 9h-18h

• Rémunération attractive + Swile, Wellpass, 50 % de remboursement de la Navigo

• Tu es en cours d’études, Bac+2 minimum (école de commerce, université, BTS/Bachelor relation client…)

• Tu as une première expérience en accueil, support client ou administratif (job étudiant, alternance, stage : tout compte)

• Tu as le sens du contact : chaleureux(se), à l’écoute, et capable de rester ferme et clair quand il le faut

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : relances, suivi de fichiers, délais, rien ne t’échappe

• Tu gères plusieurs demandes en même temps sans perdre le fil

• Tu es à l’aise avec Google Sheets et les outils digitaux

• Français courant indispensable ; l’anglais et/ou l’arabe sont un vrai plus pour échanger avec nos chauffeurs

Un process rapide et humain, en 2 étapes :

• Appel de 20-30 min pour faire connaissance et parler de tes attentes et du poste.

• Entretien au Driver Center avec Imed (Team Lead Support) et Suzanne (Team Lead Sales) pour te plonger dans le poste et rencontrer l’équipe.