Chef de projets CRM – International

Votre mission

Au sein de la Direction Marketing Groupe, rattaché à la Responsable CRM et Fidélisation, vous êtes responsable du déploiement et du suivi des projets CRM pour nos 5 pays corporate. 

Au sein de l’équipe CRM, vous travaillez au quotidien avec un Campaign Manager junior. Vous collaborez étroitement avec les équipes Marketing des différents pays, les équipes Digital et IT ainsi qu’avec nos partenaires et prestataires. 

Le CRM occupe aujourd’hui une place stratégique dans notre modèle : il constitue un véritable levier de chiffre d’affaires, avec trois objectifs majeurs : fidéliser nos clients, augmenter leur fréquence de visite et développer leur panier moyen.

Vos principales responsabilités :

Contribuer activement à la construction, au développement et à l’animation de la stratégie CRM dans les 5 pays du groupe

Définir la stratégie omnicanale de gestion automatisée du cycle de vie client

• Identifier les moments clés du parcours client et les opportunités d’automatisation 

• Élaborer une roadmap CRM automation alignée avec les objectifs business et marketing

Conception des scénarios automatisés 

• Concevoir et modéliser les campagnes automatisées 

• Définir les parcours multicanaux (email, SMS, push…)

• Réviser et optimiser les scénarii existants

Segmentation et personnalisation

• Concevoir et gérer les segmentations clients et scoring clients

• Déployer des mécanismes de personnalisation à grande échelle 

Analyse de la performance

• Suivre et analyser les KPIs et ROI des campagnes 

• Émettre et mettre en œuvre des recommandations d’optimisations et d’A/B testing

• Construire et optimiser des tableaux de bord pour piloter au mieux de l’activité

Accompagner la responsable CRM et fidélisation dans le pilotage du projet de migration vers notre nouvelle plateforme CRM

• Garantir la qualité et la bonne reprise des données clients et campagnes existantes

• Coordonner les phases de paramétrage, recette et validation métier

Gérer les projets d’acquisition, d’enrichissement et d’animation de la base de données

Effectuer une veille marketing CRM active et un benchmark sectoriel régulier

Profil recherché

De formation bac +4/5 en Ecole de commerce ou Université, spécialisation CRM / Data Marketing, vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans en CRM, idéalement dans un environnement B2C disposant d’une base clients importante et d’un réseau physique ou omnicanal.

Vous avez déjà piloté des projets de cycle de vie et d’automation et maîtrisez au moins une plateforme CRM / marketing automation telle que Splio, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Brevo ou équivalent.

À l’aise avec les chiffres, vous disposez d’un fort esprit analytique et savez transformer les données et résultats de campagnes en recommandations concrètes.

Organisé(e), autonome et force de proposition, vous savez gérer simultanément plusieurs projets aux périmètres, interlocuteurs et niveaux d’avancement variés.

Vous êtes rigoureux, ouvert d’esprit et curieux, vous aimez travailler en équipe.

Enfin, vous avez le goût du challenge et vous souhaitez travailler dans un contexte stimulant de transformation d’une entreprise leader sur son secteur.

Rémunération : entre 40 000 et 43 000 euros brut annuel + variable

Entretiens RH puis opérationnels