Opérateur de télésurveillance

Nous recherchons un Opérateur de télésurveillance (H/F) pour notre PC Opérationnel de Courbevoie (92).

Vous serez amené à traiter les alarmes de nos clients (intrusion, incendie, levée de doute vidéo, géolocalisation, etc.) en utilisant une infrastructure moderne de télésurveillance.

A ce titre, vous réalisez les missions suivantes :

·        Assurer le traitement des alarmes

·        Effectuer la levée de doute, à la réception d'une alarme, en appliquant les procédures prévues selon le type d'alarme ainsi que les consignes liées au site télésurveillé

·        Vérifier l'identité de son interlocuteur dans le respect de la procédure

·        Déclencher une intervention d'un agent de sécurité sur site en cas d'impossibilité de « levée de doute » à distance

·        Déclencher l'intervention des services compétents conformément aux procédures et à partir d'un script

·        Effectuer un compte-rendu type de « levée de doute » à l'aide des outils mis à disposition (oral ou écrit)

·        Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.)

·        Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition, avec pédagogie

·        Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit)

·        Prendre en compte des consignes provisoires

·        Saisir des consignes provisoires

·        Prendre en compte des rondes ponctuelles

·        Mettre en place des rondes ponctuelles

·        Signaler des anomalies liées à la fiche client ou aux consignes établies

·        Mettre en place des mesures conservatoires avec application de consignes

·        Saisir des contrôles horaires provisoires et des périodes de congés des clients

·        Constater la situation et la partager

·        Réceptionner des appels des installateurs

·        Inhiber un canal suite à un dysfonctionnement ou à une alarme répétitive selon consignes

·        Mettre en maintenance partielle ou totale un site en présence ou non d'un technicien

·        Contrôler le bon fonctionnement du système vidéo

·        Contrôler le bon fonctionnement du système d'alarme avec le client

·        Effectuer le bilan de l'intervention auprès du client

·        Mettre en place des actions correctives dans le cadre d'un signalement d'anomalie liée à la fiche client ou aux consignes établies

·        Extraire des données sur demande

·        Établir un rapport de télésurveillance comportant des données préenregistrées

·        Saisir des consignes clients validées en interne

·        Affecter des mails reçus

·        Favoriser le fonctionnement de l'activité par son expertise métier et accompagner le développement du service

·        Assurer la formation initiale des opérateurs de niveau 0 et 1 avec accompagnement si besoin

·        Rédiger des documents/modules liés à la formation ou aux process, avec accompagnement si besoin

·        Évaluer la montée en compétence des apprenants et faire un compte-rendu au manager

·        Participer à la réalisation, au suivi et au déploiement des sujets d'amélioration continue

·        Assurer la continuité partielle de l'activité, sur une courte période, en l'absence exceptionnelle du manager et rendre compte

CDI à temps complet à pourvoir immédiatement. Rémunération statut Agent de Maitrise - Coefficient AM160 (2357,77 euros / mois brut).

Horaires variables : 7h-19 / 19h-7h.

Dans le cadre de sa politique inclusive, Vigilane étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.