D78-ESI de Nemours(77)-Assistant/Assistante support utilisateurs

La direction générale des finances publiques (DGFIP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, qui compte 95 000 agentes/agents. Elle est structurée en directions régionales, départementales et directions nationales et spécialisées.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5 200 agentes/agents, se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens/citoyennes.

Le poste concerne le soutien des utilisatrices/utilisateurs internes à la manipulation des outils informatiques.

Notre credo ? Placer l’utilisatrice/utilisateur au cœur de nos démarches: ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

La direction des services informatiques (DiSI) d’Île-de-France est organisée de la manière suivante : son siège est situé à Versailles ; six établissements des services informatiques (ESI) à savoir Versailles, Nanterre, Nemours, Montreuil, Paris et Noisiel assurent la réalisation opérationnelle des missions informatiques (assistance aux utilisatrices/utilisateurs, développement, intégration et exploitation). Elle dispose aussi d’un atelier éditique à Nemours.

Riches en métiers (ingénieure/ingénieur, architecte, data scientist, développeuse/développeur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), dotés de technologies variées et de pointe (IA, cloud, big data, tous langages...), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisatrices/utilisateurs: usagers, partenaires, agentes/agents.

Notre credo ? Placer l’utilisatrice/utilisateur au cœur de nos démarches: ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

La direction des services informatiques (DiSI) d’Île-de-France est organisée de la manière suivante :

Son siège est situé à Versailles. Elle est également dotée d’une antenne située à Reims qui regroupe des agentes/agents des équipes du pôle ressources budgétaires.

Six établissements des services informatiques (ESI) à savoir Versailles, Nanterre, Nemours, Montreuil, Paris et Noisiel assurent la réalisation opérationnelle des missions informatiques (assistance aux utilisatrices/utilisateurs, développement, intégration et exploitation. Elle dispose aussi d’un atelier éditique à Nemours.

En termes de périmètre d’action, la DiSI IdF est recentrée sur les directions nationales et spécialisées et sur les directions territoriales dont le siège est situé dans les 8 départements de l'Île-de-France.

Établissement de services informatiques de Nemours, centre de compétences contrôle fiscal, contentieux et outils décisionnels, accueille 147 agents/agentes répartis sur 3 sites (Nemours, Melun et Évry).

Nous vous proposons d’intégrer une unité informatique chargée de l’assistance interne aux utilisateur/utilisatrices : l’ESI de Nemours est chargé notamment de la gestion des applications informatiques utilisées par les agents/agentes exerçant des missions de suivi des contentieux ou de contrôle fiscal. Le service d’assistance prend également en charge les incidents/questions sur l’ensemble du domaine de la fiscalité professionnelle.

Le service compte une douzaine d’assistants/assistantes utilisateurs, cadres B et C de la DGFIP bénéficiant pour la plupart d’entre eux d’une qualification informatique (PAU). Tous travaillent en horaires de journée avec badgeages et couvrent collectivement la plage horaire 8h - 18h. La mission relève de la responsabilité hiérarchique de l’ESI de Nemours, lui-même placé sous la responsabilité de la Direction des services informatique d’Île-de-France (DiSI - IdF).

L’AT de Nemours faisant partie d’un Plateau Unique Virtuel (PUV) avec les plateaux de Strasbourg, Lyon, Nevers et Montpellier, le service relève fonctionnellement du domaine professionnel animés par la DiSI Grand-Est.

En tant qu’assistant/assistante utilisateur, vous serez chargé-e :

• De réceptionner et prendre en charge les demandes d’assistance transmises au plateau de Nemours (exclusivement par formuels. En tant que niveau 1, vous interviendrez sur toutes les demandes d’assistance entrantes, quel que soit le domaine métier (Contrôle fiscal, gestion ou recouvrement) ou le motif de la demande. Ainsi il est important de savoir détecter un dysfonctionnement d’un équipement et d’élaborer un diagnostic.
• De prendre contact (mail, téléphone) avec l’agent/agente à l’origine de la demande d’assistance afin d’en assurer la résolution dans les meilleures conditions.
• De documenter la demande d’assistance et de la traiter, ou à défaut et de l’escalader au niveau 2.
• De contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances du service.
  Vous serez astreint(e) aux obligations de secret professionnel et de discrétion professionnelle.
  
  Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « C administratif ».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (agent C). Selon le corps d'origine, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962€ soit 23 551€ brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Du fait de l’organisation en PUV (Plateau Unique Virtuel), des déplacements sont organisés à destination des autres plateaux dans le cadre de la formation initiale (essentiellement Lyon et Strasbourg pour une durée d’une semaine). Pour les montées en compétence dans certains sous-domaines ou des immersions, des déplacements (rares) vers les autres plateaux ou la DiSI référente (DiSI Grand-Est à Strasbourg) sont possibles.

Pour des raisons de nécessité de service sur une plage horaire allant de 8h00 à 18h00, des permanences sont organisées par roulement.

Le télétravail est possible ; mais sa mise en place suppose d’avoir acquis l’autonomie nécessaire.

Pour ce poste, les qualités attendues sont celles de l’assistance : capacité d’écoute, pédagogie, aptitudes rédactionnelles, expression claire à l’oral…

Il est par ailleurs nécessaire d’avoir un minimum de compétence informatique et d’intérêt pour le domaine : diagnostic basique du poste utilisateur, prise en main à distance, capacité d’analyse du contexte. Des formations pourront vous être dispensées pour progresser dans ce domaine.

Savoir-être :

• Vous savez travailler en équipe, communiquer et partager vos connaissances, vous savez rendre compte de votre travail et vous avez le goût d’apprendre.
• Les qualités attendues : sens de l’organisation, curiosité, rigueur, réactivité, adaptabilité, diplomatie, patience et disponibilité.

Savoir-faire et connaissances à acquérir (des formations vous seront dispensées):

• Détecter un dysfonctionnement d’un équipement et d’élaborer un diagnostic.