Customer Success Manager Junior
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En tant que CSM Junior, vous serez le point de contact privilégié de vos clients après la signature.
Votre rôle sera d’assurer un onboarding fluide, accompagner les clients dans l’utilisation de la solution et construire une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés : CEO, Directions Marketing, Digitales ou Artistiques.
🎯 Vos missions
Onboarder les nouveaux clients et les accompagner dans la prise en main de la plateforme
Assurer un suivi régulier des comptes clients et répondre à leurs questions au quotidien
Comprendre les enjeux métiers des marques afin de proposer les meilleures recommandations d’utilisation
Réaliser des business reviews et suivre l’adoption de la solution
Identifier des opportunités d’upsell et proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins des clients
Faire le lien entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, Sales)
Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et optimiser l’utilisation de l’outil