Agent(e) d'accueil et d'information

Vos activités principales
Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel accueil).
Gérer l’accueil téléphonique des usagers.
Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel.
Expliquer les procédures aux usagers.
Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…).
Gérer les archives.
Gérer les fourrières.
Faire la liaison avec le Bureau Liaison et Soutien de l’Etat Major.
Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires…).
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le commissariat de police lutte quotidiennement contre la délinquance de voie publique.
Activités du service
La Circonscription de Police Nationale de Massy-Palaiseau regroupe de 4 sites, l’Hôtel de Police de Palaiseau et les Commissariats de secteur de MASSY, de LONGJUMEAU et LES ULIS, pour couvrir 11 communes (Verrières-le-Buisson, Bièvres, Igny, Palaiseau, Les Ulis, Orsay, Massy, Wissous, Longjumeau, Chilly-Mazarin et Bures-Sur-Yvette ).
 
Composition et effectifs du service
La CPN de Massy-Palaiseau, sous l’autorité d’un Commissaire Divisionnaire de Police ainsi que d’un Commissaire de Police à la tête du Service Local de Sécurité Publique (SLSP) et d’un commissaire de police chef du service Local de Police Judiciaire (SLPJ), comprend 340 fonctionnaires répartis sur plusieurs unités et plusieurs sites, État-Major, etc.
Vous êtes directement rattaché au commissariat de secteur de Longjumeau, dont vous assurez l’accueil.

Liaisons hiérarchiques
Supérieur hiérarchique direct : Chef de secteur de MASSY et son adjoint.
Liaisons fonctionnelles
Public / Tribunaux / Services judiciaires de la Police et de la Gendarmerie
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :

Poste polyvalent permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi.

Qui contacter :
Le Bureau de Liaison et de soutien :
Email : dipn91-cpn-massypal-em-bls@interieur.gouv.fr

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l'adresse suivante:
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Exerce ses missions sur la base horaire de 40,30 heures hebdomadaire, générant 29 jours d’ARTT. Charge mentale : gérer l’afflux parfois important et l’agressivité de certaines personnes, tout en faisant preuve de patience et de courtoisie. Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers). Discrétion professionnelle. Présentation soignée.

Connaissances techniques:
Connaître l'environnement professionnel
Niveau initié - à acquérir
Connaître les techniques d’accueil (dont accueil téléphonique)
Niveau initié - à acquérir
Savoir-faire:
Savoir accueillir
Niveau maîtrise - à acquérir
Savoir appliquer la réglementation
Niveau maîtrise - à acquérir
Savoir gérer les conflits
Niveau initié - à acquérir
Savoir s'exprimer oralement
Niveau maîtrise - requis
Savoir-être:
Avoir le sens des relations humaines
Niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
Niveau pratique - requis
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise
Niveau pratique - requis