Ingénieur Supervision IRVE

Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable

Contexte

L’équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers 2 leviers :

• Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles un maximum de temps

• Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation se structure désormais autour de 3 pôles clés :

• Le pôle Mise en service : s’assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et prêts à accueillir leurs premiers clients.

• Le pôle Engineering (Outils & Performance) : le pôle “méthodes” qui crée les outils internes, optimise les processus et analyse la performance du parc pour anticiper les pannes.

• Le pôle Run : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, on y monitore en temps réel la santé de nos bornes.

Et c’est là que tu entres en jeu ⚡ Ton objectif ? Garantir la disponibilité et la performance de nos bornes, résoudre les incidents et optimiser nos process de supervision. De quoi devenir un véritable expert de la recharge électrique

Ton rôle 🎯

En tant que Ingénieur Supervision IRVE chez Bump, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras :

• Supervision et maintenance

  • Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site.

  • Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents.

• Support Technique

  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive.

  • Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience client.

  • Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu’ils nécessitent des compétences avancées.

• Optimisation des processus

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de résolution des tickets clients.

  • Suivre les engagements de service clients en collaborant avec les équipes internes et en assurant la qualité de fonctionnement des bornes.

🫵

• Étudiant·e en école d’ingénieur en année de césure, avec une appétence pour les environnements techniques et opérationnels.

• Tu as de la curiosité pour le domaine de la mobilité électrique, des systèmes de supervision et de la maintenance technique.

• Tu aimes décortiquer les problèmes, avec un esprit analytique aiguisé et une rigueur à toute épreuve pour trouver les solutions.

• Tu as une excellente capacité à travailler en équipe, avec un sens du service client qui te démarque et te donne envie d’assurer la satisfaction à fond

• Tu as un bon niveau en anglais.

• Intérêt pour le secteur de la mobilité électrique ou des infrastructures techniques.

• Si tu es en deuxième partie de césure, ce stage est fait pour toi

Si tu possèdes ces qualités, nous serions ravis de t’accueillir dans notre équipe 😉

• [Visio/Téléphone]

  • Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Elodie (30min)

  • Cas pratique à faire de ton côté

  • Technical Interview avec un de nos Operation Manager (45 min)

    [Présentiel]

  • Behavioural Interview avec un de nos Operation Manager (30 min)