Stage chef·fe de Projet équipe Care

Nous recherchons aujourd’hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Care

Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter aux équipes Technique et Produit. En parallèle, tu seras en soutien de l’équipe Customer Success pour aider à garantir la satisfaction de nos clients implantés en France et à l’international.

L’équipe Care se place au coeur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes en facing Client et l’équipe Produit/Technique. C’est un stage parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la Relations Clients au coeur de l’entreprise.

Entre autres, il te faudra:

• Être à l’écoute de nos utilisateurs et de nos clients pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via plusieurs outils (Notion, Zendesk, etc.)

• Assurer la satisfaction de tes clients au quotidien et participer au déploiement de l’application chez le client: paramétrage, communication, partage de bonnes pratiques et analyse des KPI fixés

• Préparer et présenter des reportings sur l’activité de nos clients, et de nos utilisateurs, sur le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc. aux équipes en interne.

• Apprendre à définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux de nos clients et à faire l’étude de l’implication d’une communauté d’utilisateurs (comment les collaborateurs utilisent l’application dans leur quotidien) et à formuler des recommandations,

• Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lorsque nous développons de nouvelles fonctionnalités pour y repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise);

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de:

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être;

• Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c’est à dire de prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique;

• Découvrir la relation client et l’animation de communauté

• Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office, et monter en compétences sur les outils CSM (Braze, Mixpanel, Metabase, …),

Ton profil 🔎: Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation à apprendre nous aideront à te faire grandir.

• Tu es d’une grande rigueur et organisé.e: tu t’assures de livrer du travail bien fait, tu as le sens du détail, tu aimes comprendre comment ça fonctionne et tu as envie d’apprendre, tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l’enquête et résous les problèmes et tu sais identifier les points d’amélioration;

• Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable - rédaction en français et en anglais

• Tu as une personnalité altruiste et empathique tu aimes aider les autres et les comprendre;

• Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement;

• Tu es à l’aise sur les outils Tech - tu fuses sur l’ordi et tu sais utiliser l‘IA à bon escient (et quand tu bloques tu es capable d’aller trouver la solution (FAQ, IA …))

• Tu as envie d’en savoir plus sur le secteur du SaaS et des technologies de demain;

• Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Product (support aux Utilisateurs, analyse de data, coopération avec l’équipe Technique…);

• Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour l’engagement collaborateur alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre notre équipe

Ton processus de recrutement ⚙️ Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• 💻 Une visio de 30 minutes avec Mathilde, notre DRH, afin de faire connaissance et de comprendre tes motivations;

• 🎧 Un échange avec Hugo, ton futur manager (30 min), pour faire te présenter plus en détail les missions, et cerner tes attentes;

• ✍️ Un cas pratique simple - (45 min)

Tes avantages 💸

Les classiques

• Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison

• Tickets restaurant - Swile - 9€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

• Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année

• 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux

• 5 jours d’absence, rémunérés,

• Des locaux en plein coeur de Paris,

• Une équipe de passionnés,

• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

• Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie

• Ton utilisation des produits digitaux United Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien

• Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

• Notion: Notre outil de knowledge management

N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure United Heroes

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, United Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.