Catégorie B / Cadre d'emploi des techniciens territoriaux
Le poste intervient au sein de 2 services que sont la DSI et le service Pilotage, innovation et relation usagers. Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable des usages numériques de Grand Lac, il s’articule également avec le responsable infrastructure dans le cadre du support de la DSI (20 à 30% du temps). Le.la technicien.ne contribue à améliorer l’autonomie des agents, la qualité du service rendu par la DSI, l’appropriation des outils numériques dans les services ainsi que la maintenance et le paramétrage de ces outils afin de rendre le numérique plus efficace et responsable.
Assurer l’assistance aux utilisateurs et contribuer à l’administration des solutions numériques en vue de faciliter les usages
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques quotidiens par une assistance de proximité et à distance
- Participer à la rédaction de supports didactiques d’appropriation
- Participer à des opérations de communication interne sur le numérique
- Participer à l’administration, au suivi et à la maintenance des solutions transversales
- Participer à l’optimisation et au développement de nouveaux processus au travers d’outils d’automatisation en Low-Code (Microsoft Power Platform)
- Retranscrire les besoins utilisateurs aux chefs de projet
- Participer à des projets numériques transverses ou à la mise en œuvre de nouveaux logiciels métiers
- Réaliser des enquêtes et diagnostics sur les usages numériques
Participer au support DSI de 1er niveau
- Analyser, qualifier et escalader des demandes et incidents vers les niveaux supérieurs
- Diagnostiquer et résoudre des demandes et incidents matériels, logiciels ou liés aux usages numériques
- Appliquer des procédures DSI (ITIL ou équivalent)
- Prioriser et gérer des urgences
- Suivre les demandes et incidents traités et rapporter l’activité
- Participer à la gestion du parc informatique selon les procédures établies
- Participer aux opérations d’arrivée, de mobilité et de départ des agents
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances
Accompagner les usages Microsoft 365
- Assister les utilisateurs sur les principaux outils MS 365
- Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques de collaboration numérique
- Aider à la structuration des espaces Teams et SharePoint selon les règles internes
- Sensibiliser les agents aux bons usages du stockage, du partage et de la coédition
- Participer à l’administration de premier niveau
- Contribuer à la création de modes opératoires et guides utilisateurs
Former et accompagner les utilisateurs
- Identifier les besoins d’accompagnement des utilisateurs.
- Concevoir des supports pédagogiques simples et opérationnels
- Animer des sessions de formation individuelles ou collectives et organiser des ateliers pratiques
- Accompagner les agents dans les changements d’outils ou de pratiques
Veille technologique et numérique
- Suivre les évolutions des outils numériques, notamment Microsoft 365
- Identifier et tester les nouvelles fonctionnalités et usages utiles aux services
- Partager les informations pertinentes avec la DSI et les référents métiers
- Proposer des améliorations des pratiques internes
Contribuer à la sécurité numérique et au respect des bonnes pratiques
- Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques numériques courants et à la cybersécurité
- Conseiller les utilisateurs sur le partage sécurisé de documents
- Appliquer les règles internes de sécurité informatique
- Relayer les consignes relatives au RGPD et à la protection des données personnelles
