Formation Agent de Médiation, Information, Services
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Présentation de la société
Nous proposons des formations certifiantes et qualifiantes dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, des ressources humaines et de l’administratif.
Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché du travail et sont accessibles en présentiel, à distance ou en format hybride, avec un accompagnement individualisé des apprenants.
Rejoindre SWEETCH’, c’est intégrer une équipe engagée dans la réussite professionnelle des apprenants et dans l’innovation pédagogique.
Description
Devenez un professionnel de l’accueil, de l’information et de la médiation sociale
L’Agent de médiation, information, services intervient au cœur des espaces accueillant du public (structures sociales, collectivités, transports, bailleurs, associations…).
Il contribue à l’amélioration des relations entre les usagers et les institutions, facilite l’accès aux droits et services, prévient les situations de tension et participe au maintien du lien social.
Cette formation s’adresse à des adultes en reconversion professionnelle souhaitant exercer un métier utile, humain et ancré dans les territoires.
🎯 Objectifs de la formation
- Obtenir la certification TP – Agent de médiation, information, services (RNCP37722)
- Développer les compétences essentielles pour exercer un métier d’accueil, d’information et de médiation sociale
- Titre professionnel de niveau 3
- Accueillir, informer et orienter des publics variés
- Expliquer les règles, droits et services de manière claire et accessible
- Prévenir les conflits et désamorcer les situations de tension
- Adapter sa posture professionnelle à des contextes sensibles
- Travailler en équipe et en partenariat avec les acteurs locaux
- Contribuer à la qualité du service rendu aux usagers
📌 CCP 1 – Accueillir, informer et orienter le public
- Accueillir les usagers en face-à-face ou à distance
- Identifier la demande et adapter sa communication
- Informer sur les services, dispositifs et règles en vigueur
- Orienter vers les interlocuteurs ou structures compétentes
- Utiliser les outils numériques et supports d’information
- Repérer les situations à risque ou de tension
- Adopter une posture professionnelle de médiation
- Appliquer des techniques de communication apaisée
- Intervenir dans le respect du cadre et des règles établies
- Transmettre les informations utiles à l’équipe et aux partenaires
- Travailler en équipe pluridisciplinaire
- Rendre compte de son activité et assurer le suivi des situations
- Participer à l’amélioration continue du service
- Contribuer aux actions de prévention et de lien social sur le territoire
- Blended learning
- Présentiel encadré
- Distanciel synchrone (visio)
- E-learning via LMS
- Titre Professionnel Agent de médiation, information, services – RNCP37722
- Niveau CAP
- Rentrée : 07/12/2026
- Lieu de formation : CCI Caen Normandie, 1 rue René Cassin - Saint-Contest, 14911 Caen Cedex 9
- Agent de médiation sociale
- Agent d’accueil et d’information
- Médiateur(trice) de terrain
- Médiateur(trice) transport, habitat, espace public
- Structures sociales, collectivités, associations, bailleurs, opérateurs de transport
Exigences
- Niveau Terminale ou équivalent ou expérience d'un an en expérience d'un an en entreprise sur des fonctions administratives
- Connaissance de l'environnement professionnel des RH
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Formation Agent de Médiation, Information, Services
Il y a 18 heures
Caen, Normandie, France BIOPYK Campus Temps pleinPrésentation de la sociétéSWEETCH’ Formation est le pôle formation continue de BIOPYK Campus, dédié à la montée en compétences des salariés et demandeurs d’emploi.Nous proposons des formations certifiantes et qualifiantes dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, des ressources humaines et de l’administratif.Nos formations...
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Formation Agent de Médiation, Information, Services
Il y a 18 heures
Caen Cedex 9, Normandie, France BIOPYK Campus Temps pleinPrésentation de la sociétéSWEETCH’ Formation est le pôle formation continue de BIOPYK Campus, dédié à la montée en compétences des salariés et demandeurs d’emploi.Nous proposons des formations certifiantes et qualifiantes dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, des ressources humaines et de l’administratif.Nos formations...
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Chef de service Adolescents
Il y a 18 heures
Caen, Normandie, France Fonction publique Hospitalière Temps pleinVos missions en quelques mots Activités principales· Pilotage de l’action des 3 servicesØ Participer à la conception puis à la mise en œuvre, en concertation avec l’équipe, le ou la responsable adjoint(e) et la direction, du projet de service en tenant compte du projet de la structure et de l’évaluation des besoins des...
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Directeur(rice) des services de greffe/responsable de service
Il y a 18 heures
Caen, Normandie, France Ministère de la justice Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots 2 postes susceptibles d'être vacantsgrade : directeur principalIFSE :1 ou 4Vos activités principales : DIRECTION/ADMINISTRATION/GESTION : Organisation générale et coordination des services : - Animer des équipes de travail-Conduire des réunions périodiques d'information et de travail-Contrôler les activités...
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Caen, Normandie, France Ministère de la justice Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Le responsable de service encadre les fonctionnaires de son service et veille au bon fonctionnement de celui-ci.Il a en charge les domaines d’activité que le directeur de greffe lui attribue.Il peut exercer les fonctions d’adjoint au directeur de greffe.Dans ce cas, il assiste ce dernier dans les tâches prévues aux...
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Agent chargé de l'instruction des demandes d'asile
Il y a 18 heures
Caen, Normandie, France Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA014ATC-114312 Date limite de candidature 09/02/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou...
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Caen, Normandie, France Ministère de la justice Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Le directeur adjoint remplace dans toutes ses attributions le directeur de greffe durant ses absences.Il a en charge les domaines d’activité que le directeur de greffe lui attribue.Dans ce cas, il assiste ce dernier dans les tâches prévues aux articles R.123-4 et R.123-5 du code de l’organisation judiciaire et a...
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Agent à domicile, Caen Sud F/H
Il y a 18 heures
Caen, Normandie, France Amaelles Calvados Temps plein 12 € CDICe qui change vraiment chez Amaelles Anciennement UNA, nous sommes une association à but non lucratif, engagée dans le Calvados depuis plus de 60 ans. Un collectif national, oui — mais des équipes locales qui restent proches, accessibles et à taille humaine. Chez nous, vous n’êtes pas “envoyée” sur des...
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Agent à domicile, Caen Nord F/H
Il y a 18 heures
Caen, Normandie, France Amaelles Calvados Temps plein 12 € CDICe qui change vraiment chez Amaelles Anciennement UNA, nous sommes une association à but non lucratif, engagée dans le Calvados depuis plus de 60 ans. Un collectif national, oui — mais des équipes locales qui restent proches, accessibles et à taille humaine. Chez nous, vous n’êtes pas “envoyée” sur des...
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Agent en charge du secrétariat opérationnel H/F
Il y a 18 heures
DTSI CAEN - Europe, France, Normandie, Calvados (14), Normandie Choisir le Service Public Temps plein 27 764 € ContratInformations générales Organisme de rattachement Direction zonale de sécurité intérieure - OUEST Référence MINT_BA035PNC -127136 ...