Technicien support informatique

Établissement public de santé, le Centre Hospitalier de Montauban est l'établissement de référence du département de Tarn-et-Garonne et établissement support de son Groupement Hospitalier de Territoire.

Près de 2000 professionnels, dont environ 220 médecins, y exercent, au sein des 8 Pôles d’activités cliniques et médico-technique et du Pôle Support (administration générale, services logistiques, ressources matérielles et numériques).

Etablissement de premier recours de 814 lits et places, le Centre Hospitalier de Montauban dispose d’une offre de soins très variée : service d’urgences et SMUR, médecine, chirurgies, obstétrique, maternité niveau 2A, néonatologie, plateau technique moderne (scanners, IRM, mammographe), soins médicaux et de réadaptation, soins de longue durée, EHPAD.

L’Etablissement comprend également les services de psychiatrie adulte et de psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent, en intra et extrahospitalier (CMP dans plusieurs communes du département : Moissac, Castelsarrasin, Valence d’Agen, Nègrepelisse, Beaumont de Lomagne).

En tant que Technicien support informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et la maintenance du parc micro-informatique du Centre Hospitalier de Montauban et des établissements du GHT.

Vos missions principales :

            Support aux utilisateurs : prise en charge des appels à la hotline, gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing, résolution des incidents de niveau 1 (postes, périphériques, bureautique, imprimantes, messagerie).

·         Assistance technique : apport de support par téléphone, prise en main à distance ou intervention sur site, en respectant les procédures d’escalade vers le niveau 2 ou les référents techniques.

·         Configuration et déploiement : préparation, déploiement et maintenance des postes de travail, clients légers, périphériques et systèmes d’impression, installation et mise à jour des logiciels, pilotes, firmwares et systèmes d’exploitation.

·         Contrôle et inventaire : réalisation des tests de fonctionnement avant mise à disposition et mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel dans l’outil ITSM.

·         Documentation et conformité : respect des processus de traçabilité, contribution à la documentation technique (procédures, tutoriels, fiches d’intervention) et application des bonnes pratiques de sécurité définies dans la PSSI.

·         Projets et astreintes : assistance aux projets de déploiement (salles, relogements), accompagnement utilisateur, participation aux campagnes de mises à jour ou migrations (OS, messagerie, antivirus) et au roulement d’astreintes du service.

Vous intégrez l’équipe informatique du Centre Hospitalier de Montauban pour assurer le support de proximité aux utilisateurs dans un environnement hospitalier exigeant.

Profil recherché :

·         Formation : Bac ou BP minimum en informatique ou domaine connexe.

·         Expérience : 1 à 3 ans sur un poste de support utilisateur ou technicien micro-informatique, idéalement en milieu de services ou de santé.

·         Compétences techniques : maîtrise de Windows 10/11, Office 365, antivirus, outils de prise en main à distance et outil de ticketing (ITSM).

·         Réseau : notions de base (adresses IP, DHCP, imprimantes réseau).

·         Capacités opérationnelles : installer, configurer et dépanner postes de travail, périphériques et imprimantes.

·         Savoir-être : sens du service et de l'écoute, rigueur, ponctualité, organisation, esprit d’équipe, adaptabilité, discrétion et respect de la confidentialité.

·         Communication : capacité de synthèse, communication claire et assertive avec les utilisateurs et les équipes internes.