Customer Success
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Vous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.
Votre portefeuille sera composé d’écoles, entreprises, associations, fondations, etc…
Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.
⭐ Vos missions : Accélérateur de croissance
En tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.
Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution
Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)
Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions
Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices
Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)
Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe
Etre proactif sur l’amélioration continue des outils et process internes de l’équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d’AlumnForce
Salaire fixe (40k€-45k€) + variables déplafonnées (10K€ à 100% des objectifs) + participations.
Avantages légaux : Mutuel prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto (SWILE).
Preferred experience
Savoir faire
Expérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d’une solution SaaS (Logiciel) - Obligatoire
Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)
Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire
Réelle aisance orale
Connaissance de Hubspot est un plus
Savoir être
Ecoute active permanente, faire preuve d’empathie et curiosité
Etre un excellent communiquant en interne et externe
Etre pédagogue, patient et pugnace
Savoir faire preuve de recul dans des situations
Etre force de proposition (orienté solution)
Recruitment process
Point téléphonique de motivation
1 entretien dans les locaux et mises en situation (avec un Account Manager et le directeur commercial ou Lead KAM)
1 entretien avec les cofondateurs
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Customer Success Manager
Il y a 10 heures
Paris, Paris, France Elax Energie Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratDepuis 2020, Elax Energie propose de réaliser des économies d’énergie et de la flexibilité sur le réseau électrique pour une consommation plus verte ♻️Concrètement, Elax a développé un boîtier (assemblé en France 🇫🇷) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation des logements sociaux et...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Frenchfounders Temps pleinTes Missions – Customer Success ManagerBasé(e) à Paris, tu es responsable du développement et de l’animation de la communauté France de Frenchfounders. Tu contribues à la croissance du réseau, à la satisfaction des membres et au rayonnement de la marque auprès des dirigeants, entrepreneurs et investisseurs ayant des problématiques business...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France SideCare Temps plein 36 000 € Contrat🐧 Au sein de l’équipe Customer Success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à :Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d’autres canaux de communication !Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs clés et du produit :...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Mayday Temps plein 48 000 € - 53 000 € ContratNous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Bump Temps plein 1 100 € - 1 300 € CDDChez Bump, nous équipons les entreprises avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique à 360° : recharge au domicile, en itinérance ou encore sur leurs parkings. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête ⚡️Contexte...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Yokitup Temps plein 38 000 € - 40 000 € ContratAu cœur de la relation client, vous êtes la personne sur laquelle nos clients pourront compter. Point d’entrée des emails entrants, en provenance des clients vous serez en lien quotidien avec les équipes technique et commerciale. À l’écoute de tous, vous savez être réactif et trouver des solutions par vous-même. L’ambiance startup te...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Paris, France Boond Télétravail Temps plein 110 € CDIPourquoi nous recrutons 🔥 :Boond est en train de Scale ! 🦊Boond, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne 2000 clients, ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de 100 000 utilisateurs en France et à l’international.Le tout en 100% remote et ça depuis 2009, avec...
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Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Ecair Temps plein 40 000 € - 50 000 € ContratChez ECAIR, la mission est simple : permettre aux entreprises de travaux engagées dans la rénovation énergétique d’avancer plus vite, plus sereinement, grâce à des solutions de financement opérationnelles et fiables.Dans ce modèle, le Customer Success Manager occupe une place centrale. Il est le point de contact privilégié des entreprises...
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Customer Success
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Cooloc Temps pleinEn tant que Customer Success, tu auras pour mission d’assurer le suivi du parcours clients « locataire » et de veiller à leur satisfaction. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe SalesRéaliser le profiling client : découverte client à travers un parcours de questions spécifique à COOLOC, écoute du client, définition de ses...
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Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, Paris, France Wiztrust Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu’ils réussissent, qu’ils restent, qu’ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c’est toi, de bout en bout, avec l’IA comme copilote au...