Agent-e de liaison gouvernementale « standard H24 » équipe nuit

GROUPE RIFSEEP :  1

Vos activités principales

Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l’Eure, de la Manche, du Calvados et de l'Orne (de 18h à 8h en semaine et les week-end et jours fériés).

Il est composé de 8 agents standard H24 : 4 de nuit et 4 de jour, dont la responsable, ainsi que d'un collègue en charge de la réponse aux usagers.

Sous l’autorité du référent standard, ce poste d’agent d’accueil standard H24 « équipe nuit » :

- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique et physique des usagers.

- traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d’interventions techniques).

- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.

- participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.

- relève les messages Rescom.

- renseigne l’usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, service-public.fr...).

- met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…)

- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique des usagers.

- traite aussi les demandes internes des agents (renseignements, recherches de noms, demandes d’interventions techniques).

- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.

- participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.

- assure et renseigne l’accueil de l’usager (téléphone, courriel) sur les démarches administratives, explique les procédures et téléprocédures, notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, services-public.fr...).

- met à jour les documents de référence et répertoires, les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…) ainsi que le poste d’ordre (PO)

- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

- renseigne les tableaux de suivi et statistiques du standard

- participe à la vie de l’équipe, aux réunions, ...

Localisation administrative et géographique / Affectation

SGCD / SMG / Hôtel-Dieu 7 place de la Madeleine - CS 16036 -76036 Rouen Cedex.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

- Il n’y a pas de droit de grève pour les agents au statut SIC.
- Horaires atypiques et en brigade pour assurer le standard 24h/24 et 7 jours sur 7 (7h50-14h, 14h-20h10, 8h-15h45, 8h-16h45, 9h-16h45, nuit de 20h à 8h pour un total annuel de 1 540 heures).
- Primes liées aux vacations de nuit, week-ends, jours fériés et astreintes.
- Nécessité de planifier les absences et congés au sein de l’équipe.
- En situation d’astreinte, toute demande d'activation du standard doit trouver réponse en moins d'une heure. 

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans le domaine "relation aux usagers" au sein d'autres administrations.

Sur ce poste, l’agent(e) aura l’occasion de  :

- élargir et valoriser ses compétences en matière d’accueil et de gestion de crise

- développer ses connaissances de l’environnement professionnel en vue de la préparation au concours ou dans le cadre d’une mobilité.

Qui contacter :

Doris PERREAUX, la responsable de l’unité standard – 06 80 80 71 55

Cécile CAPELLE, adjointe à la Cheffe de service des moyens généraux – 02 32 76 51 65

Anne DIJON, Cheffe du service moyens généraux – 02 32 76 54 21

Profil recherché :

Le candidat recherché fait preuve d’un sens de l’accueil développé et d’une grande aisance relationnelle. Rigoureux, réactif et organisé, il sait gérer les appels avec professionnalisme, écouter, analyser les demandes et orienter efficacement les interlocuteurs. Doté de sang-froid et de discrétion, il est capable de faire face aux situations sensibles avec calme et discernement. Il apprécie le travail en équipe et applique avec sérieux les consignes. Disponibilité et ponctualité sont nécessaires

Compétences requises :

• Connaître les techniques d’accueil - niveau maîtrise
• Utiliser internet et les outils numériques - niveau maîtrise
• S’exprimer avec aisance - niveau maîtrise
• Écouter, analyser, reformuler la demande - niveau pratique
• Recueillir et traiter l’information - niveau maîtrise
• Savoir travailler en équipe - niveau pratique
• Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi - niveau maîtrise
• Gérer des situations conflictuelles - niveau maîtrise
• Savoir s’adapter - niveau maîtrise

Compétences à acquérir :

• Connaître l’environnement institutionnel et administratif - niveau maîtrise

Modalités de candidature :

Toute candidature incomplète ou envoyée par mail ne pourra être traitée.

Pour déposer votre candidature :
- Cliquer sur l’onglet POSTULER SUR LE SITE EMPLOYEUR en haut de page qui vous redirigera vers un espace candidat
- Déposer CV et lettre de motivation
- Pour les titulaires : télécharger et compléter le formulaire de demande de mobilité qui doit IMPERATIVEMENT être complété et signé par votre administration d'origine. Le document est disponible à cette adresse internet : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Environnement professionnel et avantages :

En rejoignant le SGCD, les préfectures, sous préfectures ou DDI de la Seine-Maritime, vous mettez à contribution vos compétences au service de l’usager dans des domaines très variés.

Vous intégrez un collectif de travail qui œuvre au déploiement des politiques publiques en département et/ou en région.

Nos atouts :
• Une organisation du travail qui permet de concilier vie professionnelle et vie privée
- Aide aux financements via des dispositifs sociaux
- Restauration sur place et espace de convivialité
• Un accompagnement à votre prise de poste grâce au tutorat et aux diverses formations
• Une mutuelle d’administration
• Le forfait mobilité durable
• La prise en charge à hauteur de 75% des frais de transports en commun (dans la limite des plafonds)

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)