Analyste parcours client sol F/H
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Informations générales
Entité de rattachement
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2026-23614Intitulé du poste
Analyste parcours client sol F/H
Métier
Stratégie et développement - Etudes et Performance
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Présentation du contexte
Au sein de la Direction de l’Expérience Client – Parcours Client Sol, vous contribuez à faire vivre à nos clients un parcours fluide, différentiant et opérationnellement performant sur l’ensemble des parcours en aéroport.
Ce travail d’ingénierie et de transformation du parcours se fait au sein de la Direction des Opérations, en lien étroit avec l’Expérience Client et les Systèmes d’Information.
Vous intervenez dans un environnement dynamique et international, au carrefour des enjeux opérationnels, digitaux et de satisfaction client. Votre rôle consiste à accompagner la conception, l’évolution et l’amélioration continue des parcours clients et des outils digitaux qui les soutiennent.
Description de la mission
Votre mission
En tant que Business Analyst, vous intervenez au cœur de la transformation des parcours et des outils digitaux Sol sur des sujets d’innovation à fort impact opérationnel et client (libre-service, biométrie, outils digitaux), à CDG, en France et sur les escales internationales.
Vous évoluez dans un environnement international et exigeant, au service d’une expérience client de référence sur l’ensemble du parcours client en aéroport (libre-service, biométrie, parcours digitaux).
Vos responsabilités
Analyse & cadrage
- Recueillir et formaliser les besoins métier.
- Cartographier les processus.
- Challenger les exigences et les prioriser.
Traduction en solutions
- Rédiger les spécifications
- Collaborer avec des Business et des Product Owners, des équipes UX, Data et Delivery (mode produit / Agile).
Qualité & mise en production
- Préparer et exécuter les tests fonctionnels.
- Organiser les tests d'acceptation utilisateurs.
- Participer à la conduite du changement.
Support & amélioration continue
- Contribuer au support fonctionnel.
- Piloter les anomalies et les évolutions.
- Suivre les KPI de performance et de satisfaction.
Coordination écosystème Sol
- Faire le lien avec les parties prenantes pour garantir l’alignement et la valeur délivrée.
Profil recherché
Formation
- Bac +5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou formation universitaire équivalente).
Expérience
- Débutant ou première expérience professionnelle de 1 à 3 ans.
Compétences attendues
- Orienté(e) résultats, vous faites preuve de persévérance et de ténacité pour atteindre vos objectifs.
- Vous avez un fort attrait pour l'analyse, la compréhension des besoins métiers et la conception de solutions digitales.
- Vous disposez d'un excellent esprit de synthèse et êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez contribuer efficacement à des projets transverses.
- Réactif(ve) et autonome, vous êtes capable d'anticiper les besoins et de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau minimum B2.
Type de contrat
CDI
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 5 et plus
Langues - Informations complémentaires
Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)
Plus de 850
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
-
Analyste parcours client sol F/H
Il y a 1 jour
Paris, Ile-de-France Airfrance Temps pleinVotre mission En tant que Business Analyst, vous intervenez au cœur de la transformation des parcours et des outils digitaux Sol sur des sujets d’innovation à fort impact opérationnel et client (libre-service, biométrie, outils digitaux), à CDG, en France et sur les escales internationales. Vous évoluez dans un environnement international et...
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Il y a 9 heures
Paris, Ile-de-France Nestlé Nespresso SA Temps plein 1 200 € - 1 500 € CDDVOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO • Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.). • Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de...
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Stage - ANALYSTE PROPOSITION CLIENT H/F
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Il y a 2 jours
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Stage Analyste Expérience Client Omnicanale F/H
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Paris, Ile-de-France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein 1 200 € - 1 500 € CDDVOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO • Vous collectez et centralisez les informations issues de l'ensemble des points de contact clients (enquêtes, réclamations, interactions digitales, etc.). • Vous analysez l'expérience client sur les différents parcours et construisez des reportings de suivi de la performance client (NPS, satisfaction client, taux de...
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Alternance Data Analyst Clients
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Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinDescription : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans Nettoyage, un.e Data Analyst Clients, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle...
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Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Safir Consulting Temps pleinSafir Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans les métiers de la Banque et de la Finance. Nous accompagnons les grandes institutions financières françaises et internationales dans leurs projets de transformation : réglementation, systèmes d'information, risques, finance de marché, conformité et bien plus encore. Fondé sur des valeurs...
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Paris, Île-de-France BNP Paribas Temps pleinAU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ?Au sein de la Direction des Paiements et du Cash Management (DPCM) de BCEF Au sein de l’entité BCEF Métiers Entreprises du groupe BNP PARIBAS, vous intégrerez le Pôle Grandes Relations Entreprise Ile-de-France.En qualité de stagiaire, vos missions principales seront les suivantes : Intervenir en support de l’équipe des...
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Alternance Data Analyst Clients
Il y a 3 jours
Paris, France OKTOGONE Temps pleinDescription :Consultez l'aperçu du poste ci-dessous. Si vous êtes convaincu(e) d'avoir les bonnes compétences et l'expérience requise, postulez dès aujourd'hui.L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans Nettoyage, un.e Data Analyst Clients, pour préparer l'une de nos...
