Responsable pôle Customer care F/H
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Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 751125-LBP POUR EZYNESSRéférence
2026-217239Date limite de candidature
06/10/2026Personne à contacter
chargée de recrutement : Laura VALOGNES
Permis obligatoire
Non
Intitulé du poste
Responsable pôle Customer care F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTS
Classe
Classe
Filiales - cadre
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Vous aurez pour missions :
- Construire et manager le pôle Customer Care : organisation, processus, répartition des portefeuilles, niveaux de service et circuits d'escalade
- Piloter la relation opérationnelle et la satisfaction client : gouvernance, comités et Service Reviews, enquêtes, plans d'amélioration
- Sécuriser la transition implémentation / RUN : kick-off, cadrage opérationnel, formation client, hypercare
- Piloter la dimension client des incidents : qualification de criticité, escalades, communication proactive, suivi des plans correcteurs
- Qualifier et prioriser les demandes d'évolution clients, en lien avec la Production, le Produit et l'IT
- Piloter la performance : KPI, SLA, tableaux de bord, automatisation et amélioration continue
- Faire monter en compétences l'équipe Customer Care
Le Customer Care est le point d'entrée et d'orchestration de la relation opérationnelle, sans se substituer aux équipes de résolution.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
L’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes.
eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API) dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale.
Dans un contexte de forte croissance et de structurations des opérations, eZyness crée un poste de responsable de pôle Customer Care afin de professionnaliser la relation client, sécuriser l’exécution opérationnelle et accompagner la montée en charge des clients sur l’ensemble du cycle de vie.
Pourquoi rejoindre eZyness
- Création d’un poste stratégique
- Fort impact sur la structuration de l’entreprise
- Vision transverse et rôle clé dans la croissan
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en
Télétravail possible
Oui
Localisation
Ile-de-France, Paris - 75
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez au moins 7 ans d'expérience en relation client B2B, opérations ou gestion de comptes complexes ainsi qu'une expérience de management d'équipe. Vous êtes habitué-e aux grands comptes et aux interlocuteurs(trices) exigeant(e)s.
Vous maitrisez la gestion d'incidents majeurs, d'escalades ou la gestion de situations avec des clients sensibles. Vous disposez également d'une expérience en paiements, fintech ou établissement de paiement et/ou monnaie électronique.
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Responsable pôle Customer care F/H
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Responsable Pôle Customer Care
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Customer Care Specialist
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Paris, Paris, France Allphins Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratChez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B,...
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Customer Care Specialist H/F
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Head of customer care
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Customer Care Specialist
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Lead Customer Care
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Paris, France Cabaia Temps plein 40 000 € - 50 000 € ContratCABAIA recrute un(e) Lead Customer Care & IA ! 💻CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les...