Customer Support Specialist

🌍 QUI SOMMES-NOUS ? Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale. Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :
• La santé (ATTENTIVE 🩺)
• L’environnement (SOLEM 🌿)
• La piscine connectée (INDYGO 🏊‍♂️) Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier. 🌞 Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood 🧠 POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?
• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact) 🛠️CE QU’ON TE PROPOSE Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue. Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise. 💥 Les missions qui vont te plaire :
• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation 👉️ Les conditions du poste :
• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel 👀 LE PROFIL QU’ON CHERCHE
• 🎓 Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
• 💼 Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire
• 💡 Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication
• 🤝 Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• 🚀 Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous ✅ CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE
• 👥 Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique
• 🤝 Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• 🧠 Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• 🌿Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)
• 🌞 Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• 💆 Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• 🎉 Des événements d'entreprise réguliers 💸 NOTRE PACKAGE
• 💰 Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• 📈 Épargne salariale
• 🗓️ Compte épargne-temps
• 🕓 RTT + congés supplémentaires
• 🎉 Prime d’ancienneté
• 🧑‍⚕️ Mutuelle familiale
• 🧸 Crèche d’entreprise
• 🏖️ Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier 📲 LE PROCESS DE RECRUTEMENT Pas besoin d’une lettre de motivation formelle. Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre 1️⃣ Entretien téléphonique 2️⃣ 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel) 3️⃣ La signature du contrat 🎉 4️⃣ Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous 🚀 TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS 👏 Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services 👌 Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés 🤝 Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ? Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer 👋