Responsable d’Exploitation Support IT

Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, Fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, Fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels. DESCRIPTION DE POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable d’Exploitation Support IT (H/F) pour intervenir au sein du siège d’un acteur du secteur du retail et de la distribution spécialisée. Véritable bras droit du Directeur Technique, vous assurez le bon fonctionnement opérationnel des activités IT au quotidien. Vous pilotez l’activité de support et d’exploitation, accompagnez une équipe de deux techniciens et intervenez directement sur les problématiques techniques afin de garantir la continuité et la qualité de service. Vos missions principales seront les suivantes :
• Piloter l’exploitation quotidienne : assurer le suivi des activités RUN, veiller au bon fonctionnement des services IT et gérer les priorités opérationnelles.
• Manager une équipe de deux techniciens : organiser leur activité, suivre les interventions, accompagner leur montée en compétences et assurer un management de proximité sur le terrain.
• Assurer la résolution des incidents : analyser les problématiques techniques, intervenir sur les incidents complexes et coordonner les actions correctives nécessaires.
• Suivre les demandes et les incidents : piloter le traitement des tickets via GLPI, suivre leur avancement et veiller au respect des délais de résolution.
• Superviser la performance des services : exploiter les indicateurs et les tableaux de bord, notamment via Grafana, afin de suivre les KPI et d’identifier les éventuels dysfonctionnements.
• Assurer le lien avec la direction technique : apporter une vision opérationnelle de l’activité, remonter les alertes, communiquer sur les incidents et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue : identifier les incidents récurrents, fiabiliser les pratiques d’exploitation et optimiser les processus de support.

VOTRE PROFIL
Vous disposez d’une formation ou d’un parcours technique en informatique et justifiez d’environ 5 ans d’expérience professionnelle en exploitation IT, support informatique ou gestion du RUN. Une première expérience dans le secteur du retail ou de la distribution serait un véritable atout. Vous êtes capable de piloter une activité opérationnelle, de résoudre des incidents techniques et d’accompagner une équipe au quotidien. Vous connaissez les outils de gestion des tickets et de supervision, idéalement GLPI et Grafana. Votre rigueur, votre sens de la communication et votre curiosité vous permettent de gérer les priorités, de prendre des initiatives et d’assurer un management de proximité efficace, en lien direct avec la direction technique. Les raisons de nous rejoindre Chez Fortil, nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :
• L’accompagnement sur la montée en compétences
• Un écosystème pour sortir de votre zone de confort
• La possibilité de devenir associé
• L’engagement dans des projets associatifs
• Une politique dédiée à la parentalité Fortil s’engage en faveur de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d’origine ou d’orientation sexuelle.