Agent de billetterie pour un musée Lyonnais H/F

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous souhaitez contribuer à faire vivre une expérience qualitative et adaptée à l'ensemble des publics dans un lieu emblématique de la région ? Vous rejoindrez une équipe engagée et contribuerez au rayonnement d'un établissement culturel majeur de la région En tant qu'agent de billetterie en CDI dans un musée emblématique de la région, vous serez en charge de conseiller les visiteurs, d'assurer la vente des différentes prestations proposées par le musée et de gérer les demandes de réservation, au guichet comme à distance. Après une période d'intégration et de formation, vos missions consisteront à : Vos

missions:
• Accueillir et conseiller les visiteurs au guichet de billetterie.
• Informer les publics sur les expositions, les activités, les tarifs et la programmation culturelle du musée.
• Promouvoir et assurer la vente des billets et des différents produits proposés par le musée.
• Assurer la tenue des postes de caisse : ouverture, fermeture, encaissements et utilisation du logiciel de billetterie.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements de billetterie.
• Traiter les demandes des visiteurs par téléphone et e-mail au poste téléphonique
• Assurer la vente à distance et le suivi des dossiers clients.
• Prendre en charge les réclamations et apporter des réponses adaptées.
• Renseigner, actualiser et enrichir la base de données clients
• Éditer des documents liés aux commandes

Profil recherché
Une première expérience dans le secteur de la billetterie, de la vente, de la gestion de caisse est requise pour le poste. Vous faites preuve de rigueur dans la gestion des encaissements. Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permet de conseiller les publics sur les activités proposées et offres disponibles. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La maitrise de l'anglais est requise pour renseigner un public international, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère constitue un véritable atout. Nous vous proposons :
• Contrat : CDI – 34h/semaine (horaires modulables)
• Lieu : Lyon
• Horaires : mardi au dimanche selon plannings et horaires transmis, ainsi que certains lundis pendant les vacances scolaires avec jours de repos compensateurs
• Salaire : 12,31 € brut/heure
• Date de début : Dès que possible Les essentiels du salarié :
• Mutuelle d’entreprise
• Accès au CSE (Comité Social et Économique)
• Heures effectuées le dimanche sont majorées au taux légal en vigueur
• Remboursement à 50% du titre de transport Envie de rejoindre le secteur culturel ? Super Nous sommes impatients d’en savoir plus sur votre parcours. La suite en étapes :
• Pré-qualification téléphonique
• 1er entretien avec le service recrutement
• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
• Validation manager