Téléconseiller (H/F)

Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l’Orne en tant que Téléconseiller (H/F) Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l’écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l’entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d’une équipe soudée et à l’esprit collaboratif. Vous sentez-vous prêt(e) à relever ce défi ? N’attendez plus pour postuler Vos missions en tant que Téléconseiller (H/F) sont variées : Relations Clients
• Prendre tous les appels entrants, et selon l’interlocuteur et le motif de l’appel, le traiter ou le transférer.
• Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.
• Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.
• Diriger les appels hors locataires et prospects vers l’interlocuteur concerné, selon la procédure définie.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants.
• Réaliser des enquêtes HSS.
• Assurer des tâches administratives annexes.
• Respect des engagements qualibail. Communication et relations de travail
• Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d’incidents ou de difficultés.
• Proposer des solutions préventives et/ou correctives.
• Participer aux activités de la Direction. Missions transversales
• Accueil.
• Gestion du courrier. Les compétences / connaissances requises comprennent :
• Aisance téléphonique.
• Bonne élocution.
• Expression écrite.
• De la relation client.
• Des techniques de gestion de conflits.
• Des outils bureautiques.
• Des procédures, de l’organisation interne et du fonctionnement des services.
• Des règles de base de la gestion locative.
• Du vocabulaire technique. Pour occuper le poste de Téléconseiller (H/F) il vous faudra posséder les qualités suivantes :
• Sens du service client.
• Amabilité.
• Qualités relationnelles.
• Écoute et diplomatie.
• Réactivité et positivité.
• Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Esprit d’équipe.
• Convaincant.
• Qualités rédactionnelles.
• Respect des valeurs d’Orne Habitat. Pourquoi nous rejoindre ? Le poste de Téléconseiller (H/F) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d’évoluer au cœur d’un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l’entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l’ensemble des équipes. Rejoindre Orne Habitat, c’est aussi bénéficier d’une rémunération attractive et d’avantages valorisant votre engagement au quotidien :
• Prime d’assiduité
• Congé d’assiduité
• 13ème mois
• Intéressement
• Titres-restaurant
• Mutuelle et Prévoyance renforcées Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant et des conditions favorables pour leur bien-être, leur performance et leur avenir.
• Bac en commerce/vente, BTS NRC ou expérience professionnelle en centre d’appels