Technicien Support Technique Senior
Il y a 2 semaines
Rennes, Brittany, France
Numih France - Rennes
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Mission :
Vous êtes l’expert de référence pour résoudre les incidents techniques complexes sur le Dossier Patient Informatisé (DPI). Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et fiabiliser l’infrastructure, sans toucher au code source.
Vos missions principales :
• Gestion des incidents N3 : Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes (Linux, Bases de données, Paramétrage applicatif).
• Diagnostic avancé : Analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine.
• Fiabilisation : Contribution aux analyses de causes racines et mise en place d’actions correctives pour éviter la récidive.
• Collaboration transversale : Travail en étroite collaboration avec les équipes Déploiement, Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et en lien direct avec nos Adhérents.
• Escalade technique : Identification des problèmes liés au code source et orienter les tickets vers les équipes développement compétentes.
• Capitalisation : Rédaction de procédures et documentation technique pour l’équipe.
• Gestion des incidents N3 : Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes (Linux, Bases de données, Paramétrage applicatif).
• Diagnostic avancé : Analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine.
• Fiabilisation : Contribution aux analyses de causes racines et mise en place d’actions correctives pour éviter la récidive.
• Collaboration transversale : Travail en étroite collaboration avec les équipes Déploiement, Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et en lien direct avec nos Adhérents.
• Escalade technique : Identification des problèmes liés au code source et orienter les tickets vers les équipes développement compétentes.
• Capitalisation : Rédaction de procédures et documentation technique pour l’équipe.