Stage - Customer Success Manager (H/F)

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire
- Customer Success Manager (H/F) afin d’accompagner ntore communauté médicale 🎯 🎯 Tes

missions:
En tant que CSM au sein de notre pôle Médical, tu es au cœur de notre activité : tu garantis la satisfaction et l'engagement de nos praticiens partenaires tout en optimisant le parcours patient :
• Relation praticiens & Expérience médicale (60 %) :
• Onboarding & Accompagnement : Former et intégrer les nouveaux médecins (généralistes et spécialistes) sur notre solution, et devenir leur interlocuteur(trice) privilégié(e) au quotidien.
• Fluidité de la salle d’attente virtuelle : Superviser le flux des consultations, relancer les absents, réorienter les patients et mobiliser des renforts en direct.
• Planification & Administratif : Optimiser les plannings médicaux, accompagner le lancement de nouveaux projets (ex : téléophtalmologie) et assurer le suivi des heures pour la paie.
• Satisfaction & Rétention : Mesurer la satisfaction des praticiens, traiter leurs retours et maintenir un reporting rigoureux dans notre CRM (HubSpot).
• Optimisation des opérations & Amélioration continue (20 %) :
• Analyser les frictions du quotidien et être force de proposition pour rendre nos processus plus fluides et scalables.
• Participer à la conception et au déploiement de nouveaux outils pour accroître l'efficacité de l'équipe CSM.
• Projets transverses & Impact Produit (20 %) :
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech pour faire remonter les besoins terrain de nos médecins.
• Participer au cadrage et aux tests des nouvelles fonctionnalités pour enrichir continuellement l'expérience médicale. A pourvoir : dès que possible. ⚡ Notre futur(e) stagiaire
- Customer Success Manager (H/F) idéal(e) sera :
• En formation supérieure : Étudiant(e) en césure ou fin d'études en Grande École de Commerce, d'Ingénieur, Université ou Master spécialisé (Management, Santé, Opérations). Une première expérience (stage/alternance) en relation client, opérations ou startup est un vrai plus.
• Doté(e) d’un excellent relationnel : Empathique, diplomate et à l'écoute, tu es à l'aise pour échanger par téléphone avec des professionnels de santé exigeants et instaurer une relation de confiance.
• Réactif/ve & Orienté(e) solution 💪🏻 : Calme sous la pression, tu sais gérer les imprévus en temps réel (salles d'attente, plannings) avec rigueur et bon sens.
• Structuré(e) & Organisé(e) : Rigoureux/se dans le suivi des tâches et des données (Excel, HubSpot), tu ne laisses aucun dossier sans réponse.
• Curieux/se & Force de proposition : Tu as envie de comprendre les rouages d'une scale-up santé et de participer activement à l'amélioration de nos outils et de notre produit. Ce que nous te proposons : 💻 Télétravail (1 jour par semaine après la période d'intégration) 🥣 Carte Swile (12 € / jour pris en charge à 60 %) 🏖️ 5 jours de repos rémunérés 😎 1 jour off offert pour ton anniversaire 🍀 Un cadre de travail privilégié dans nos locaux près du Parc Monceau