Chargé des inscriptions étudiantes H/F

Au sein du service Étudiants, vous êtes l’interlocuteur privilégié des étudiants tout au long de leur parcours administratif, de l’inscription jusqu’à la fin de leur scolarité. Vous leur garantissez une réponse rapide, fiable et personnalisée, tout en assurant la bonne gestion et la conformité de leurs dossiers. Missions Relation et service aux étudiants
• Accueillir, informer et accompagner les étudiants et leurs familles sur l’ensemble des canaux (téléphone, e-mail, chat, accueil physique, outil de ticketing).
• Prendre en charge les demandes et réclamations de bout en bout : qualification, traitement ou orientation vers le bon interlocuteur, suivi jusqu’à résolution.
• Garantir la qualité de service : respect des délais de réponse, clarté et personnalisation des échanges, suivi des engagements pris.
• Gérer les situations sensibles ou d’insatisfaction avec écoute, pédagogie et sens de la solution.
• Contribuer à l’amélioration continue du service : remontée des irritants et demandes récurrentes, enrichissement des FAQ et modèles de réponse, participation au suivi de la satisfaction étudiante. Inscriptions et réinscriptions
• Assurer la gestion des inscriptions et des réinscriptions des étudiants : assistance téléphonique, mailing, relances et accompagnement jusqu’à l’intégration finale au sein de l’école.
• Informer de manière proactive les étudiants sur les étapes, échéances et pièces attendues afin de fluidifier leur parcours.
• Préparer les listes d’étudiants pour les chaînes d’inscription en collaboration avec le service scolarité. Gestion et suivi des dossiers étudiants
• Effectuer le contrôle documentaire, la validation et l’analyse des données, notamment pour identifier les anomalies dans les dossiers.
• Assurer le suivi réglementaire des dossiers étudiants.
• Participer à la gestion de l’assiduité des étudiants (contrôle des justificatifs).
• Analyser les erreurs dans les dossiers dans le cadre des enquêtes statistiques (SISE, CVEC).
• Traiter les dossiers complexes en lien avec le manager et les autres services (admissions, scolarité). Qualifications
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2/3 minimum.
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en relation client / service client et/ou en gestion administrative, idéalement dans l’enseignement supérieur.
• Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avec les outils digitaux (CRM, outil de ticketing, logiciel de gestion de la scolarité).
• (+) Bonne maîtrise de l’anglais. Compétences
• Sens du service et orientation étudiant / client : écoute, empathie, réactivité.
• Excellentes capacités relationnelles et adaptabilité.
• Capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
• Excellente maîtrise rédactionnelle et aisance à l’oral.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Bonne gestion des priorités, notamment en période de forte activité (rentrée, campagnes d’inscription).
• Esprit d’équipe et goût de la collaboration avec les autres services.
• Bonne connaissance du système d’enseignement supérieur.