Chargé(e) de Support Client
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• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support de niveau 1.
• Accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel, le paramétrage de leurs campagnes et la résolution des difficultés courantes.
• Répondre aux questions techniques simples : accès, comptes, paramétrages, premières analyses d’incidents, API et automatisations.
• Assister les bénéficiaires dans l’utilisation de leurs cartes cadeaux.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, informer les clients et transmettre les sujets complexes aux bons interlocuteurs. 2. Assurer le suivi des opérations logistiques
• Répondre aux demandes concernant les stocks, commandes et livraisons.
• Identifier et traiter les commandes bloquées, les anomalies d’adresse et les informations manquantes.
• Gérer les litiges transport, les retours expéditeurs et le suivi des réceptions.
• Éditer les bons de transport et réaliser les opérations nécessaires aux expéditions.
• Coordonner les actions avec les transporteurs, fournisseurs et partenaires logistiques. 3. Garantir la satisfaction client et la qualité opérationnelle
• Accompagner les clients professionnels dans le suivi de leurs campagnes.
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, Produit, Tech et Opérations.
• Identifier les situations à risque, alerter les équipes concernées et contribuer à leur résolution.
• Préserver la qualité de service, le chiffre d’affaires et la marge en limitant les erreurs et les coûts évitables. 4. Contribuer à l’amélioration continue
• Appliquer et faire évoluer les procédures et modes opératoires.
• Documenter les incidents et les solutions apportées.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations concrètes.
• Assurer une circulation fluide de l’information entre les équipes, les clients et les partenaires. Votre terrain de jeu Vous évoluez dans un environnement digital et opérationnel où réactivité, polyvalence et fiabilité font la différence. Vous échangez avec des clients B2B, des bénéficiaires B2C et des partenaires externes, tout en collaborant avec les équipes commerciales, logistiques, Produit et Tech. Votre réussite se mesure notamment à la rapidité et à la qualité des réponses, à la satisfaction client, au taux de résolution des demandes de niveau 1, à la fiabilité des opérations logistiques et à votre contribution à la résolution des incidents.
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Chargé(e) de Support Client
Il y a 3 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France POP France Temps plein 25 000 € - 30 000 € CDDL'entreprise POP France est le leader français du produit personnalisé B2B, avec plus de 150 collaborateurs et 47M€ de chiffre d’affaires. Notre mission : transformer l’objet et le textile personnalisés en véritables leviers de visibilité et d’impact pour les marques. Nous opérons à travers quatre business units complémentaires : •...
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Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Au sein de la direction santé publique et alimentation durable (DSPAD), le Service Alimentation Restauration (SAR) comprend environ 70 agents répartis selon les activités. L’activité de la cuisine centrale produit et livre 11 000 repas par jour sur 105 points de livraisons quotidiens. Ces repas sont à destinations...
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Ingénieur(e) systèmes HPC Linux
Il y a 4 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Company Temps plein 52 000 € - 76 000 € ContratDans le cadre de ses activités de Modélisation & Simulation au sein de la Business Unit Industrie, et plus particulièrement de l'agence Simulation Numérique, CS GROUP recherche un(e)Ingénieur(e) systèmes HPC Linux & Support scientifique. Vous intervenez sur l’exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, ainsi que...
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Ingénieur(e) systèmes HPC Linux
Il y a 4 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein 55 000 € - 78 000 € ContratIngénieur(e) systèmes HPC Linux & support scientifique - Grenoble CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l’intégration et l’exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de...
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Administrateur Système
Il y a 6 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Business Temps pleinVotre rôle Description De La Mission Au sein de notre activité d'hébergement et d'infogérance, rattaché(e) au responsable du pôle support et sécurité, vous participez à la maintenance et aux évolutions des plateformes des clients au sein d’une équipe d’experts. En environnement de production 24*7 et au sein d'une équipe dynamique et...
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Administrateur Système
Il y a 7 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange SA Temps pleinVotre rôle Description de la mission Au sein de notre activité d'hébergement et d'infogérance, rattaché(e) au responsable du pôle support et sécurité, vous participez à la maintenance et aux évolutions des plateformes des clients au sein d’une équipe d’experts. En environnement de production 24*7 et au sein d'une équipe dynamique et...
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EBE - Support Technical Leader F/H
Il y a 7 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France B-Hive Engineering Temps pleinRejoindre B-HIVE Engineering 🐝, c'est… Intégrer une société d'ingénierie multi-spécialisée, qui place l'humain et l'innovation au coeur de ses projets. Depuis 2017, nous construisons avec nos collaborateurs une aventure fondée sur : • L'entraide et l'esprit d'équipe • La bienveillance et la stabilité • L'épanouissement et la...
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Chargé d'études électricité H/F
Il y a 4 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAUCHÉ Temps plein 30 000 € - 35 000 € ContratRejoignez le n°1 français indépendant des solutions et services à l’énergie : une entreprise en croissance (+12% par an et 590M€ de CA). Fauché, c’est 3700 femmes et hommes répartis sur 150 sites en France et animés par une énergie entrepreneuriale. Dans le cadre du développement de nos activités tertiaires sur la région Grenobloise, notre...
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Chargé d'inspection F/H
Il y a 5 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies Temps pleinVOUS AVEZ DE L’AVENIR DANS LE NUCLÉAIRE, REJOIGNEZ NOTRE GROUPE ! Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multi techniques sur mesure, de la conception à la...
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Chargé d'inspection H/F
Il y a 5 jours
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies - Activité Nucléaire Temps pleinVOUS AVEZ DE L’AVENIR DANS LE NUCLÉAIRE, REJOIGNEZ NOTRE GROUPE ! Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multi techniques sur mesure, de la conception à la réalisation,...
