Chargé(e) de Missions Qualité Auto-Moto

Qui sommes nous ? BMW-MINI INDIGO est une entreprise composée de 5 concessions situées à Lisses, Juvisy-sur-Orge, La Ville du Bois, les Ulis et Ballainvilliers. Nous sommes une entreprise familiale portée par des valeurs humaines fortes, où chaque collaborateur compte réellement. Depuis notre création, nous cultivons un esprit de proximité, de confiance et de bienveillance qui se reflète dans notre manière de travailler au quotidien. À taille humaine, notre obsession reste la satisfaction de nos clients et repose sur l’engagement de nos collaborateurs vers cet objectif. Nous accompagnons nos équipes dans leur développement, en favorisant l’autonomie, l’initiative et l’épanouissement professionnel. Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer un environnement où performance et bien-être vont de pair, et où chacun peut contribuer activement à un projet collectif ambitieux. Le poste Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Missions Qualité Auto-Moto (F/H) pour rejoindre notre équipe située dans l’Essonne. Rattaché(e) au Directeur, vous aurez pour principales

missions:
1. QMA
• S’assurer que l’entreprise respecte toutes les normes en vigueur : sécurité (ex : incendie, EPI), légales et environnementales,
• Tenir à jour le DUERP et mettre en place les actions correctives qui y sont liées,
• Être support dans l’analyse des résultats des indicateurs auprès des Chefs de Service, Directeurs,
• Être force de proposition pour les actions visant à traiter un risque ou une problématique,
• Accompagner les visites qualité,
• Réaliser des self audits QMA,
• Accompagner les audits QMA,
• Veiller à la levée des écarts des audits,
• Être le garant d’un système documentaire adapté, disponible et à jour,
• Veiller au respect des exigences QMA de BMW Group France,
• Maintenir à jour les process métier (VN, VN, SAV, PRA, etc..) de l’entreprise, les créer si nécessaire, 2. Satisfaction de la clientèle & Comité Clients
• Planifier, préparer et animer avec la direction les réunions Comité Clients,
• Suivre le plan d’actions & rédiger les comptes rendus des Comités Client,
• Être force de proposition dans les actions à mettre en place pour traiter les réclamations clients de manière durable,
• Remonter à BMW Group France les comptes rendus et les plans d’actions selon les modalités définies,
• Proposer des actions correctives pour améliorer les notes ISC,
• Être le garant de la satisfaction des clients et du traitement des clients insatisfaits,
• S’assurer de la prise en charge des cas dans le portail Comité Client, Custeed et Google,
• Veiller à la prise en compte de toutes les réclamations client,
• Veiller au bon traitement des réclamations client, 3. Retail Standards
• Veiller à la mise en place des Retail Standards dans chaque service,
• Accompagner les audits des Retail Standards ou réaliser les self-audits,
• Mettre en place un plan d’actions afin de lever les écarts,
• Être le garant de l’atteinte des objectifs des Retail Standards,

Profil recherché
Vous êtes organisé(e), avez un bon relationnel et bénéficiez de bonnes compétences rédactionnelles. Vous avez un esprit analytique et avez des connaissances dans les concepts, outils et méthodes du management de la qualité. Vous êtes titulaire, au minimum, d’une licence dans le management de la qualité. Nous recherchons un profil ayant au moins 2 ans d’expérience sur un poste de Chargé de Mission Qualité. Ce que nous proposons Contrat : CDI Temps de travail : 39h Rémunération : à définir selon profil Lieu de travail : Lisses et Les Ulis – déplacement à prévoir régulièrement dans l’Essonne

Avantages:
• Un accompagnement tout au long de votre carrière, à travers un parcours d’intégration BMW
• Une équipe conviviale et un environnement de travail stimulant, orienté performance et qualité
• Ticket restaurant
• Mutuelle et prévoyance IRP AUTO avec avantages dédiés aux collaborateurs (Participation aux vacances en famille, permis de conduire pour les enfants de collaborateurs, loisirs, activités sportives...) Vous êtes passionné(e) d'automobile et plus particulièrement de BMW, alors qu’attendez-vous pour rejoindre la famille INDIGO ? :) N’hésitez plus à postuler