Stage - Customer Success & Ops

À propos
de l’équipe ✨ Au cœur de notre croissance, le département Marketplace anime le plus grand réseau d’enseignants indépendants de la conduite en France. Avec plus de 2 000 enseignants partenaires présents sur tout le territoire, notre mission est de garantir leur satisfaction et leur fidélisation, dans l’intérêt d’offrir la meilleure expérience aux élèves. Au quotidien, les équipes accompagnent les enseignants, recrutent de nouveaux partenaires et dynamisent la performance locale. Une trentaine de talents, une même ambition : faire grandir la marketplace et permettre à chaque enseignant de développer son projet professionnel, du premier cours à la réussite des élèves.

À propos
du rôle ☀️ Ornikar continue d'innover pour offrir toujours plus de liberté et de flexibilité à ses élèves. Lancée il y a un an, notre offre de Permis Accéléré a déjà fait ses preuves et continue de se structurer avec succès Aujourd'hui, pour accompagner la croissance de cette offre, nous recherchons un·e Stagiaire Customer Success & Ops. Rattaché·e à un·e Territory Manager, tu seras le garant de la satisfaction de nos élèves et du bon déroulement de leur formation accélérée. Ton rôle est central : apporter un accompagnement aux petits soins (Care), piloter l'opérationnel avec une rigueur irréprochable et réaliser des ventes ciblées auprès de profils spécifiques. Tes missions 🎯 Customer Care & Accompagnement Élèves (CSH)
• Tu es le point de contact privilégié de nos élèves tout au long de leur formation accélérée pour répondre avec réactivité, empathie et clarté à leurs interrogations et besoins spécifiques
• Tu veilles à maintenir un niveau de satisfaction maximal et tu pilotes le taux de recommandation et de satisfaction (NPS) Operations & Organisation
• Tu assures un suivi méticuleux des dossiers élèves de A à Z (pièces administratives, étapes de formation, validation).
• Tu orchestres avec agilité les calendriers des élèves et des enseignants pour garantir une formation fluide et sans accroc.
• Tu t'assures que chaque dossier est à jour et correctement renseigné dans nos outils pour ne rien laisser filer. Sales & Conversion spécifique
• Tu prends en charge la conversion et la vente auprès de prospects aux profils spécifiques (besoins particuliers, réorientations, demandes sur-mesure).
• Tu comprends le besoin de ton interlocuteur, tu lèves ses freins et tu l'orientes vers l'offre accélérée la plus adaptée. Amélioration continue & Projets
• Tu identifies les points de blocage récurrents et tu proposes des améliorations (outils, automatisations, guides) pour perfectionner le parcours élève.
• Tu partages les retours du terrain avec ton Territory Manager pour affiner l'offre et les méthodes opérationnelles. Ton profil & tes compétences 📝
• Tu as une première expérience en entreprise, idéalement sur un rôle Customer Success, Care ou Support Client.
• Tu es structuré·e, méthodique et tu as le souci du détail. Gérer plusieurs dossiers simultanément sans rien oublier est ta grande force.
• Tu aimes aider, accompagner et trouver des solutions. Tu as une excellente aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Tu sais écouter, conseiller et convaincre lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins de profils d'élèves spécifiques.
• Tu aimes toucher à tout (relation client, organisation, ventes) et tu es force de proposition pour améliorer le quotidien de l'équipe.
• Le petit plus : tu as une curiosité ou une appétence pour l'automatisation / no-code (création de workflows, utilisation d'outils type n8n, Make, Zapier, etc.) pour optimiser les tâches répétitives et gagner en efficacité. Le processus de recrutement 📞
• Échange RH : Un premier échange avec Alice pour échanger sur ton parcours, tes motivations et te présenter Ornikar.
• Entretien métier : Une discussion approfondie avec ta future manager, Farida, sur le poste, tes expériences et les enjeux de l'équipe.
• Mise en situation : Un exercice pratique (gestion de dossier / organisation de planning / cas client) pour te projeter dans ton quotidien.
• Rencontre avec l’équipe : Un moment informel pour découvrir notre culture d'entreprise et la dynamique de l'équipe. Pourquoi rejoindre Ornikar ? 💡
• Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie
- du code et du permis à l'assurance
- pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.
• Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.
• Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.
• Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien. Ce que

nous offrons
🏢 Votre environnement de travail
• Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.
• Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).
• Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, bar à snack avec oléagineux, boissons à disposition. 💼 Vos avantages
• Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,4 €/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).
• Une complémentaire santé avec Alan.
• Un abonnement Wellpass (ex-Gymlib) pour le sport et le bien-être.
• De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE. Un engagement fort pour un recrutement équitable 🤝 Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite. Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés. Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle. Besoin d’un aménagement spécifique ? Indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions. Autorisations administratives : Si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.