CDI - Référent Fiabilité Stocks & Flux (h/f)

CONTEXTE L’organisation générale de notre logistique centrale de produits finis s’articule autour de deux entrepôts, l’un en propre sur le site de Bobigny, et l’autre presté dans le Loiret. Selon son « métier », le produit fini prend le chemin de l’un ou l’autre des entrepôts pour être contrôlé, conditionné et distribué. La Direction Logistique d’Hermès Commercial s’organise en 2 Directions :
• La Direction des Opérations Logistiques qui opère la distribution des produits finis Hermès hors Parfums, depuis la réception, le déballage, le contrôle qualité, le conditionnement, le stockage, la préparation, la personnalisation et jusqu’aux expéditions des commandes, ainsi que la gestion d’une partie des flux retours ;
• La Direction Transformation et Support aux Opérations, regroupant plusieurs Services (Efficience Logistique, Ingénierie, Maintenance, Animation Qualité et Projets Logistiques) dans le but d’assurer la qualité de notre prestation, la performance de nos opérations et la fiabilité de notre maillon au sein de la chaine de distribution ; MISSION GENERALE L’Efficience Logistique, regroupe 3 équipes :
• Le pôle Approvisionnements et Relations Amont
• Le Support Logistique
• La Fiabilité Stocks et Flux Au sein de l'équipe Fiabilité Stocks & Flux, vous êtes le référent technique de l'équipe — l'expert(e) de premier recours sur les sujets de fiabilité des stocks et des flux logistiques. Vous assurez la surveillance et le contrôle de l'intégrité des données entre l'ERP et le WMS, concevez et maintenez les outils d'analyse et de pilotage, et pilotez le reporting à destination des autres directions. En tant que Référent(e), vous êtes le point de contact privilégié pour les questions complexes ou les escalades, vous coordonnez les contributions des chargés d'analyse sur les sujets transverses, et vous représentez l'équipe auprès des équipes IT et des autres services dans les instances opérationnelles. Vous contribuez activement à la démarche d'amélioration continue du service en lien avec le Support Logistique et l'Ingénierie Principales activités I / Surveillance et contrôle de l'intégrité des stocks et des flux
• Être le référent technique de l'équipe sur les sujets de fiabilité — premier point de contact pour les questions complexes, les escalades et les arbitrages techniques nécessitant une expertise approfondie des systèmes et des flux
• Veiller à la bonne tenue des stocks entre l'ERP et le WMS, en détectant et analysant les écarts et décalages de statuts
• Mettre en place et maintenir des contrôles d'intégrité et des « sanity checks » permettant d'identifier les anomalies affectant les stocks et les flux en temps utile
• Assurer le suivi des flux opérationnels et détecter toute rupture ou incohérence dans les traitements
• Contribuer à la correction directe des anomalies identifiées et, lorsque nécessaire, coordonner les demandes de correction auprès des équipes IT. II/ Construction et évolution des outils
• Concevoir et développer de nouveaux outils d'analyse et de contrôle (requêtes, tableaux de bord, scripts de vérification, etc.) en lien avec les évolutions du système d'information
• Participer à la définition des besoins fonctionnels auprès des équipes IT et contribuer aux recettes lors des déploiements ou évolutions ERP/WMS
• Rationaliser et documenter les outils existants afin d'en assurer la maintenabilité et la transmission III/ Pilotage et indicateurs
• Définir, construire et mettre en place les indicateurs de suivi de la fiabilité des stocks et des flux (KPIs, taux d'anomalies, taux de résolution, délais de traitement…)
• Assurer le reporting régulier à destination des autres Directions d’Hermès Commercial et des Métiers
• Analyser les tendances, identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service en travaillant en étroite collaboration avec le Support pour le Problem Management, les Opérations et l’Ingénierie sur les demandes d’évolution
• Coordonner les contributions des chargés d'analyse sur les sujets transverses et les projets d'amélioration continue ; contribuer à leur montée en compétences en partageant son expertise technique et méthodologique Profil du candidat
• De Formation Bac +5 (école ingénieur ou de commerce avec spécialisation supply chain) avec une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne maîtrise des outils informatiques (WMS, ERP) et des flux d’information
• Rigoureux et doué d’une très bonne capacité d’analyse
• A l’aise avec la Data et capable de construire des outils d’analyse (Excel, PowerBI)
• Capacité à élaborer, mettre en place et suivre les indicateurs de Service, les communiquer et discuter avec les parties prenantes
• Vous avez le sens de l’organisation et de la gestion des priorités dans un environnement complexe et exigeant.
• Goût du terrain et esprit de service "Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde." Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment. Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.