Technicien Support Kiosque IT

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Consultant.e Technicien Support de Proximité IT / Comptoir IT (H/F) pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous Missions principales Au sein du Comptoir IT, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuez activement à leur satisfaction au quotidien. À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :
• Prendre en charge les incidents et demandes de support informatique.
• Assurer l'assistance de proximité sur les postes de travail, équipements mobiles et périphériques.
• Gérer les badges d'accès ainsi que le prêt de matériel informatique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques matériels et logiciels.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au sein d'un espace dédié de type Welcome Lounge.
• Former et assister les collaborateurs sur les outils et services IT.
• Accompagner les nouveaux arrivants dans leur prise en main des équipements et outils numériques.
• Assurer le suivi et l'administration des salles de réunion audiovisuelles.
• Maintenir à jour le parc informatique et les inventaires associés.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques du site.
• Préparer et configurer les postes de travail sensibles.
• Participer au maintien opérationnel des postes de continuité d'activité (PCA).

Profil recherché
Compétences techniques
• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Outils de mobilité (smartphones, tablettes)
• Ticketing : ServiceNow / Snow Aptitudes et Compétences Relationnelles
• Dotée d'un excellent sens du service client.
• A l'aise dans la relation utilisateur et la communication.
• Capable d'accompagner et former les collaborateurs.
• Rigoureuse, autonome et organisée. Expérience et formation Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique de proximité, helpdesk ou environnement similaire. Process de recrutement
• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client