Ingénieur Technique Support Client
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Responsibilities:
Missions principales:
• Configuration du déploiement logiciel et matériel.
• Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
• Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit) si nécessaire.
• Suivre les tickets support jusqu’à leur résolution complète.
• Documenter les incidents, solutions et procédures techniques.
• Exécuter les tests des systèmes livrés soutenant les projets pendant la phase d’acceptation.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, procédures).
• Contribuer à l’amélioration des produits via les retours clients.
• Former les clients ou équipes internes à l’utilisation des solutions.
Responsabilités:
• Respect des SLA et des engagements de service. Maintien de la documentation de déploiement et technique pour:
• Les processus et procédures d'installation.
• Inventaires et descriptions des bases installées.
• Spécifications techniques pour le déploiement.
• Identifier les problèmes de déploiement, tant logiciels que matériels, et fournir une solution adéquate dans les plus brefs délais.
• Satisfaction et fidélisation des clients.
• Qualité du diagnostic et des solutions apportées.
• Traçabilité et reporting des incidents. Pre-Requisites / Skills / Experience
Requirements:
Compétences techniques:
• Solides connaissances en informatique / systèmes / réseaux / logiciels (selon contexte).
• Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.
• Connaissance du déploiement sur les environnements virtualisés et conteneurisés.
• Utilisation d'outils de supervision des performances et de dépannage des réseaux de télécommunications (analyse des protocoles et des flux d'appels, etc.)
• Connaissance des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.).
• Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles.
• Notions en bases de données, API et protocoles réseau (un plus).
• Capacité à lire et comprendre des logs techniques.
• Installation et configuration de base du matériel Compétences relationnelles (soft skills):
• Excellent sens du service client.
• Capacité d’écoute et pédagogie.
• Gestion du stress et des priorités.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Communication claire, écrite et orale.
Profil recherché
• Bac +5 en télécoms (préféré), informatique ou domaine équivalent.
• Expérience en support technique ou service client IT appréciée.
• Anglais technique ou professionnel requis (selon clients). #LI-Hybrid
-
Chef du Support Technique Client – Maintenance
Il y a 3 jours
La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France Thales Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratThales La Ferté-Saint-Aubin recherche un ingénieur soutien produit & services pour assurer le support technique des systèmes et des armements. Vous coordonnerez les actions, analyserez les incidents et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes BE, sous-traitants et développement.Vous interviendrez en France et à l’étranger chez les...
-
Ingénieur Applications
Il y a 3 jours
Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France Exail Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratAu sein de la Division Navigation, vous rejoignez l'équipe Défense, qui gère la maintenance évolutive et les développements de nouveaux produits destinés aux applications militaires terrestres et navales.Vous intervenez à l'interface de nos équipes de développement, nos Responsables Produits et nos clients institutionnels. Vous accompagnez...
-
TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT
Il y a 7 jours
Saint-Arnoult-en-Yvelines, Île-de-France Randstad Rambouillet Temps pleinRandstad est le leader reconnu du recrutement. Avec une présence mondiale et une grande variété de domaines d'expertise, vous trouverez forcément l'emploi adapté à votre profil. Que ce soit pour un poste en CDI , CDD ou intérim. En tant que Généraliste du recrutement, nous accompagnons les candidats dans leur recherche d'emploi. Notre client, situé...
-
Technicien(ne) Support Clients
Il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France J.E.S. Temps pleinGrace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans. Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients (H/F), pour évoluer au sein de notre service Support Clients Moneweb. Vos missions : * Analyser et diagnostiquer les demandes clients *...
-
Responsable Technique Client
Il y a 3 jours
La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France Thales Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratLieu : La Ferté-Saint-Aubin, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...
-
Acheteur Projet Support Clients F/H
Il y a 8 heures
Saint-Denis, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Acheteur Projet Support Clients F/HAu sein de la Direction Major Equipment Procurement, vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction Customer Support & Services.Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction Customer Support & Services accompagne ses Clients pendant cette...
-
Acheteur Projet support client F/H
Il y a 8 heures
Saint-Denis, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Acheteur Projet support client F/HAu sein de la Direction des Achats Majeurs vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client.Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Service Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité de sa...
-
Responsable du Support Technique
Il y a 10 heures
Seine-Saint-Denis, Île-de-France LHH Temps pleinVotre missionDans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions : Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires...
-
Responsable Technique Client
Il y a 3 heures
La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France THALES SA Temps pleinDepuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance. À travers cette...
-
Responsable du Support Technique
Il y a 3 jours
Saint-Denis, Île-de-France Joveo Temps pleinVotre missionDans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Avez-vous les compétences, l'expérience et la motivation nécessaires pour réussir dans ce rôle ? Découvrez-le ci-dessous.Missions : Piloter les déploiements IT (matériel,...