FR - Gouvernant (H/F/X)

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de l'Arc de Triomphe. Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite à l'art de vivre à la française. Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients. Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité. Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort développement international.

Description du poste
Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant (H/F/X), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Votre rôle :
• Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
• Etre garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Veiller à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Anticiper et régler les priorités clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Incarner l’esprit Heartist dans toutes ses interactions Qualifications
• L’exemplarité et l’élégance
• L’esprit d’équipe
• Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Le sens du relationnel
• Maîtrise de l’Anglais et toute autre langue est un atout
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme
• Qualité de service essentielle
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA, connaissance HOPR est un plus) Informations complémentaires Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :
• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 85% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche N'hésitez plus, à votre CV
• Catégorie: Hébergement
• Type d'emploi: Durée Indéterminée
• Type de Contrat: Temps Plein