Agent de Réservation

Company Description Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste. Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien. Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life. Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires. Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover. Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre. Bienvenue à Molitor

Job Description
L'Agent de Réservation assure la liaison opérationnelle entre les différents services liés à l’hébergement (réception, housekeeping, conciergerie, room service…) afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles. Il/Elle veille à l’anticipation, la coordination et le suivi des séjours clients, tout en soutenant l’équipe de la réception dans l’organisation quotidienne.
• Être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
• Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
• Support opérationnel aux équipes si besoin en fonction de l’activité VOS

MISSIONS:
Relation Client
• Assurer la prise de réservations par téléphone, email en respectant les différentes étapes identifiées par la marque pour les clients Hôtel, Spa et Restaurants en respectant les procédures opérationnelles de l’établissement ;
• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client, mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à ses besoins et conclure la vente
• Soigner ses échanges écrits avec le client
• Superviser, les opérations liées à l’arrivée du client via DUVE ou encore ACDC
• Contacter l’ensemble des clients en arrivée pour préparer, personnaliser leur arrivée.
• Informer nos clients via les campagnes DUVE
• Veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s’assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
• Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail
• S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
• Incarner l’esprit de Molitor et de la marque au travers de sa manière d’être et de faire ;
• Faire vivre les Mémorables Molitor Moments
• Être le point de contact privilégié des clients pendant leur séjour pour toute demande liée à l’hébergement. Commercial
• Inciter

à propos
er au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
• S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
• Veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• Être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
• Communiquer les différentes offres ponctuelles F&B, Spa, autres via les campagnes DUVE et faire le suivi
• Participer à la mise à jour des dossiers clients et à la gestion des préférences. Gestion
• Créer un back up des réservations
• Contrôler, vérifier et assurer un suivi des "no shows" (tableau suivi no shows) et des annulations tardives
• Vérifier le rapport de no-show quotidiennement.
• En cas de no-show, débiter la P/A avant la fin du jour suivant.
• Contrôler, vérifier et assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider les services opérationnels à l’accueil des clients :
• Faire une première vérification des arrivées à J+1/ +2/+3 à l’aide des logiciels Opéra, DUVE et ACDC
• Sécuriser en amont du séjour du client les attributions chambres en accord avec la réception et ou le service guest expérience
• Personnaliser les séjours des clients en amont grâce aux informations collectées
• Fusionner les Cardex quand nécessaire
• Tester les cartes de crédits des réservations à J+1/ +2/+3 pour limiter les no shows (si une CC ne fonctionne pas, contacter le client et demander une nouvelle carte).
• S’occuper du lissage des catégories de chambres (après la saisi d’un groupe par exemple)
• Veiller aux annulations et réservations jour J et faire suivi logistique
• Coordonner avec les services opérationnels les éventuelles mise en place de dernière minute (enlèvement du vip en chambre en cas d’annulation par exemple)
• Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement. Qualifications CONNAISSANCES ET HABILITÉS SPÉCIFIQUES POUR CE POSTE Compétences techniques
• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un service des réservations
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
• Connaissances des logiciels OPERA, TARS, Seven Rooms, Spa Booker, DUVE (appréciés mais non obligatoires)
• Excellente expression orale et écrite en français et en anglais Aptitudes / Qualités
• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit commercial
• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Sens des responsabilités Additional Information A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
• Un 13ème mois versé en juin et en novembre
• Indemnité nourriture
• Prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc), en fonction des services
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance Nos

avantages:
• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Accès à des cours collectifs de sport
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue ALL Heartists (séjours, achats, loisirs etc )
• Formations et promotions en interne
• Job-Category: Sales & Marketing
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Job Type
Permanent
• Job Schedule: Full-Time