Senior CSM Strategic Account

Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu prends en charge un portefeuille de comptes stratégiques. Le poste est pensé high-touch : accompagnement personnalisé dès l'onboarding, suivi structuré dans la durée, décisions prises en direct avec les Account Managers. Ta mission : sécuriser la rétention de ces comptes et faire grandir leur usage de nos solutions. -------------------------------------------------------------------------------
- TES MISSIONS
* Piloter un portefeuille de comptes stratégiques, avec business reviews régulières et plans d'action mesurables
* Maximiser le ROI client sur tout le cycle de vie du compte, de l'onboarding à l'expansion
* Repérer les opportunités d'upsell et de cross-sell, et les construire avec les Account Managers
* Être le point de contact senior sur les dossiers sensibles, y compris en cas d'insatisfaction client
* Coordonner Sales, Support et Produit pour lever les blocages et fluidifier l'expérience client -------------------------------------------------------------------------------
- EN TANT QUE SENIOR CSM Au-delà de la gestion de ton portefeuille, tu joueras un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité de l’équipe Customer Success.
* Faire évoluer les process et les outils de l'équipe Customer Success
* Poser les bonnes pratiques de gestion des grands comptes pour le reste de l'équipe
* Former les nouveaux arrivants et accélérer leur montée en compétences
* Être le référent opérationnel du Team Lead sur les sujets complexes -------------------------------------------------------------------------------
- CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI...
* Tu as au moins 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques, sur des comptes à enjeux réels
* Tu es bilingue français/anglais et à l'aise pour mener une négociation ou une business review dans les deux langues
* Tu as déjà géré des clients exigeants et des cycles de décision longs, avec plusieurs interlocuteurs côté client
* Tu sais lire un compte au-delà des indicateurs de satisfaction : où est la croissance, où est le risque
* Tu es capable de piloter une relation client sur plusieurs mois sans perdre le fil ni la rigueur
* Tu sais coordonner plusieurs équipes internes en parallèle sans perdre de vue l'objectif client -------------------------------------------------------------------------------
- CE POSTE N’EST PAS FAIT POUR TOI SI...
* Tu as besoin d'un cadre très procédurier pour avancer
* La gestion de clients exigeants te pèse plus qu'elle ne te stimule
* Tu cherches un rôle purement opérationnel, sans marge de décision stratégique -------------------------------------------------------------------------------
- POURQUOI CE POSTE EST PASSIONNANT Tu portes les comptes qui pèsent le plus sur la rétention et la croissance de Ringover. La dimension stratégique et la relation client y comptent à parts égales, en lien direct avec les équipes Sales. Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi : ✨ Des conditions qui prennent soin de toi :
* Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
* 6 semaines de congés. 🌍 Faciliter ton quotidien :
* Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
* Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport. 🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :
* Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
* Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
* Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo… ❤️ Donner du sens à ton travail :
* Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous. Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.