Assistant Front Office Manager F/H

Il y a 3 semaines

AÿChampagne, Grand Est, France Royal Champagne Hotel & Spa Temps plein

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Distingué Palace de France, notre établissement accorde une attention particulière à chaque détail et place l’expérience client au centre de ses priorités. Dans cette dynamique, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Front Office Manager, en CDI, pour accompagner Anaïs Collinet, Front Office Manager, dans le pilotage des activités de la réception, de la conciergerie et de la bagagerie. Véritable relais du Front Office Manager, vous contribuez à faire grandir les équipes, à fluidifier les opérations et à offrir à chaque client une expérience à la hauteur des standards d’excellence de notre établissement, notamment ceux de LQA et de Forbes. Management et animation des équipes
• Accompagner les équipes au quotidien dans leur développement, leur montée en compétences et l’application des standards de qualité.
• Participer à l’organisation du service : élaboration des plannings, répartition des activités, suivi des performances et accompagnement des collaborateurs.
• Favoriser la cohésion, l’engagement et une ambiance de travail positive, en encourageant l’initiative et le partage d’expérience.
• Contribuer à la gestion des situations délicates et entretenir une communication fluide avec l’ensemble des services de l’établissement. Excellence opérationnelle et expérience client
• Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, en accompagnant les équipes dans la prise en charge d’une clientèle internationale exigeante.
• Cultiver un accueil personnalisé, anticiper les attentes et assurer un suivi attentif des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Prendre en charge les réclamations et veiller à la mise en œuvre d’actions correctives adaptées.
• Garantir le respect des procédures de facturation, d’encaissement, de clôture journalière et de suivi des no-shows.
• Veiller à la fiabilité des profils clients, à la confidentialité des informations et à la bonne utilisation des outils et équipements du service.
• Apporter un soutien à l’équipe de conciergerie, notamment lors des périodes de forte activité. Pilotage de l’activité et développement commercial
• Encourager les ventes additionnelles et faire découvrir aux clients l’ensemble des prestations et expériences proposées par le Royal Champagne Hotel & Spa.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures, des outils de pilotage et de la qualité de service.
• Participer au développement de la boutique et des ventes au Front Office, notamment par le suivi des inventaires et la relation avec les fournisseurs.
• Assurer une veille concurrentielle et identifier des pistes d’amélioration pour renforcer la performance et la qualité de l’expérience proposée.

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