RESPONSABLE SERVICE CLIENT F/H

Et si nous partagions la même passion du verre ? 🥂 Depuis 1825, nos savoir-faire façonnent l’art de vivre à la française. Porté par une nouvelle impulsion, Verrerie Arc 1825 poursuit sa transformation avec l’envie d’innover, de transmettre et de construire l’avenir. Conditions du poste
• Contrat et statut : CDI / Cadre
• Type horaire et lieu : Jour / Arques
• Service : DC SERVICE CLIENT
• Télétravail : Oui Rejoignez le Groupe ARC : Devenez notre futur(e) Responsable Service Client (Zone Europe) Vous êtes un(e) leader dans l'âme, passionné(e) par la relation client et la stratégie commerciale ? Vous êtes naturellement attiré(e) par les nouvelles technologies et aimez impulser le changement ? Le Groupe ARC recherche son/sa nouveau/nouvelle Responsable Service Client pour piloter l’activité au sein de la Direction Commerciale. En tant que véritable chef d'orchestre, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction client et de sa fidélisation, tout en contribuant activement à l'atteinte de nos objectifs de taux de service dans le processus Supply Chain. 🎯 Vos

missions:
• Inspirer et diriger : Vous aurez pour mission de manager et d'encadrer les responsables de services clients, en gérant le quotidien RH de vos équipes (recrutement, formation, motivation).
• Piloter la performance : Vous concevrez les indicateurs de performance du service, analyserez les résultats et mettrez en place les ajustements stratégiques nécessaires.
• Définir la stratégie : Vous piloterez la stratégie opérationnelle de la relation client au contact du VP sur des sujets clés (SIOP, Prix, Marge, Claims, Landing, Forecast…).
• Optimiser l'expérience client : Vous serez le contact privilégié des clients concernant les process et la performance des flux. Vous recueillerez leurs remarques pour développer des plans d'actions et proposerez des solutions pointues en réponse à leurs réclamations.
• Garantir la rigueur financière et qualité : Vous piloterez le recouvrement, élaborerez les procédures qualité du service clientèle et contrôlerez leur bonne application. Vous définirez également les supports de suivi d’activité et réaliserez les bilans annuels. 🌟 Le profil de notre futur(e) leader :
• Votre parcours : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 minimum en commerce ou en vente.
• Votre

expérience:
Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans en service client ou administration des ventes.
• Votre dimension internationale : Vous maîtrisez couramment l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une seconde langue étrangère est un plus.
• Votre savoir-être et vos

compétences:
Doté(e) d'un leadership naturel, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à manager et coordonner des équipes pluridisciplinaires. Vous maîtrisez les techniques de négociation, avez le goût des chiffres et de fortes capacités relationnelles.
• Votre méthode de travail : Créativité, organisation, méthode, réactivité au quotidien et maîtrise de la gestion de projets sont vos atouts majeurs. Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière et à guider nos équipes vers l'excellence ? Postulez dès maintenant Pour en savoir plus sur notre vision et nos engagements RH, consultez notre politique Ressources Humaines ici.