Assistante E service support F/H
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
missions:
Au sein du service Support IT, vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients :
• Assurer l’accueil téléphonique du Support IT.
• Analyser et qualifier les demandes d’assistance des clients.
• Créer et renseigner les tickets issus des appels et des mails dans l’outil CRM.
• Vérifier la complétude et la conformité des informations nécessaires à la facturation.
• Informer les techniciens Helpdesk en cas de demande urgente.
• Planifier les interventions et rendez-vous clients.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
• Relancer les techniciens concernant les tickets en attente.
• Alerter le responsable en cas de dépassement des SLA ou de réclamation client.
• Gérer et mettre à jour les agendas des techniciens.
• Surveiller les alertes de l’outil de supervision, informer les clients concernés et créer les tickets associés. Amélioration continue :
• Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures du service.
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des clients.
• Élaborer les reportings d’activité : taux de prise d’appels, délais de prise en charge et délais de résolution des incidents.
-
Assistante E service support F/H
Il y a 1 jour
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Charente Intérim Temps partiel 12 € - 13 € CDIL'entreprise Charente Intérim est une agence de travail temporaire généraliste sur Angoulême, qui met toute son expérience dans le domaine du recrutement et du développement professionnel. Elle est présente auprès de nombreuses entreprises dans le secteur de l’industrie, du bâtiment, du tertiaire, du...
-
Assistant(e) administratif(ve)
Il y a 10 heures
Angoulême, Nouvelle Aquitaine, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Le cabinet du Maire recrute au sein du secrétariat des élus un(e) assistant(e) administrative (H/F) (Cadre d'emplois des Adjoints Administratifs – Catégorie C)- Organisation du secrétariat :Accueil physique et téléphoniqueOrganisation des temps professionnels des élus : agenda, planificationOrganisation des...
-
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Formation & Santé Temps pleinDescriptionVous souhaitez devenir Secrétaire Assistant(e) Médico-Administratif(ve) (SAMA). ? Cette annonce est faite pour vous !Formation & Santé-CFAAD est un centre de formation spécialisé dans le domaine des professions paramédicales. Depuis plus de 30 ans il vous permet de suivre la formation de Secrétaire médicale en alternance.Nous recherchons,...
-
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Formation et Santé - CFAAD - Agora Temps plein 783 € - 1 823 € CDDVous souhaitez devenir Secrétaire Assistant(e) Médico-Administratif(ve) (SAMA). ? Cette annonce est faite pour vous ! Formation & Santé-CFAAD est un centre de formation spécialisé dans le domaine des professions paramédicales. Depuis plus de 30 ans il vous permet de suivre la formation de Secrétaire médicale en alternance. Nous recherchons, pour...
-
Assistant d'agence Habitat H/F
Il y a 9 heures
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Technitoit Temps plein 14 € CDIÀ propos de TechnitoitTechnitoit, spécialiste français de la rénovation de l’habitat recherche ses talents de demain !Notre ambition de développement étant toujours plus forte, nous recherchons aujourd’hui notre futur Assistant d'agence Habitat H/F ! Rejoins notre équipe dynamique !Au sein d’une équipe de passionnés, tu seras responsable de...
-
Assistant(e) juridique
Il y a 1 semaine
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe CF Temps plein 27 600 € ContratÀ propos de Groupe CFNotre cabinet d’expertise comptable situé à Angoulême, recherche un(e) Assistant(e) juridique (H/F) en CDI.Vous souhaitez rejoindre un cabinet dynamique, digital, formateur avec une forte croissance ? C’est ici 📌Qui sommes-nous ? 🤷♀️🤷♂️Notre cabinet d'expertise comptable est situé à Angoulême et est...
-
Assistant de vie
Il y a 4 heures
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Azaé Temps pleinEntreprise :Azaé Angoulême fait partie du groupe a2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. C'est au travers de ses 385 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile. Respect, bien être et considération sont les moteurs de nos...
-
Référent(e) de Parcours
Il y a 4 jours
Angoulême, Nouvelle Aquitaine, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Le CCAS d’Angoulême recrute au sein du Service du Programme de Réussite ÉducativeUn(e) Référent(e) de Parcours (H/F)(Cadre d’emplois des Assistants socio-éducatif – Cat A)Préfecture de la Charente, la ville d’Angoulême, forte de ses 45 000 habitants, est également le centre de la première agglomération...
-
cuisinier(e) - COMMUNE D'ANGOULEME
Il y a 4 jours
Angoulême, Nouvelle Aquitaine, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots La Mairie d'Angoulême recrute au sein de la Direction de l'Enfance, Service Vie Scolaire, un Cuisinier(ère) (H/F)(Cadre d’emplois des Adjoints Techniques – Cat C), placé(e) sous l'autorité de la Directrice de l'Enfance et du Directeur Adjoint, sous la responsabilité du responsable du service Vie scolaire, Sud...
-
Formation Assistant Immobilier
Il y a 4 jours
Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France BIOPYK Campus Temps pleinPrésentation de la sociétéSWEETCH’ Formation est le pôle formation continue de BIOPYK Campus, dédié à la montée en compétences des salariés et demandeurs d’emploi.Nous proposons des formations certifiantes et qualifiantes dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing, des ressources humaines et de l’administratif.Nos formations...
