Chef.fe de réservation – Operations Manager F/H

Rattaché.e à la Direction, vous pilotez l’activité du service réservation et veillez à son bon fonctionnement au quotidien. À la fois manager de proximité et référent.e opérationnel.le, vous organisez l’activité, accompagnez votre équipe et contribuez à l’amélioration continue des process, avec un objectif : garantir une expérience client de qualité, tout en assurant l’efficacité et la fiabilité des opérations. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Piloter l’activité réservation :
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• Organiser et superviser l’activité quotidienne du service
• Veiller au bon traitement des dossiers
• Assurer le suivi des demandes clients et des agences de voyages
• Anticiper les périodes de forte activité et adapter l’organisation
• Garantir la fiabilité des informations et le respect des procédures internes.
• Manager et accompagner l’équipe :
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• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du service (6 à 7 personnes)
• Répartir les activités, prioriser les dossiers et veiller à une charge de travail équilibrée
• Accompagner la montée en compétences et favoriser l’autonomie des collaborateurs
• Assurer un suivi régulier de l’activité et apporter un soutien opérationnel lorsque nécessaire
• Faire vivre une dynamique d’équipe constructive
• Optimiser les opérations et les process :
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• Identifier les dysfonctionnements, les points de friction et les axes d’amélioration
• Structurer et faire évoluer les méthodes de travail, les procédures et les outils
• Suivre les indicateurs de performance du service
• Mettre en place des actions correctives et mesurer leurs effets
• Coordonner les échanges avec les autres services :
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• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise
• Faciliter la circulation des informations nécessaires au bon déroulement des dossiers
• Alerter sur les risques opérationnels et contribuer à la recherche de solutions
• Participer aux projets transverses visant à améliorer l’organisation et la qualité de service