CRM Data Analyst

Ce que nous vous proposons Rattaché(e) à la Responsable Transverse CRM, le/la CRM Data Analyst accompagne les équipes CRM dans le pilotage de la performance des communications adressées (emails, newsletters, notifications push et messages in-app). Grâce à ses analyses, il/elle identifie des opportunités d'amélioration, formule des recommandations et contribue à faire évoluer les stratégies de personnalisation, d'activation et de fidélisation. Ses analyses éclairent les décisions de l'équipe CRM et participent directement à l'amélioration continue de l'expérience proposée aux utilisateurs. Quelles missions vous seront confiées? Reporting & Analyse de la performance
• Produire les bilans et analyses des campagnes CRM, des newsletters éditoriales et des parcours relationnels.
• Suivre les principaux indicateurs de performance et identifier les leviers d'optimisation.
• Analyser les comportements des utilisateurs afin de mieux comprendre les usages, les parcours et les facteurs d'engagement.
• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la performance des communications, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.
• Mesurer les résultats des expérimentations (A/B tests, nouveaux parcours, nouvelles segmentations) et accompagner une démarche d'amélioration continue. Exploitation de la donnée & Ciblage
• Concevoir les segmentations nécessaires aux campagnes en collaboration avec les équipes CRM et Data.
• Identifier de nouvelles données à récupérer en vue d’optimiser la personnalisation et le ciblage des campagnes
• Traduire les besoins métiers en expressions de besoin & spécifications claires pour les équipes Techniques Data. + recetter leur bonne livraison et documenter (dictionnaire de données) + inspirer les équipes métier pour utiliser les données au mieux
• Contribuer à la définition des indicateurs et des données nécessaires au pilotage de l'activité.
• Veiller à la qualité, à la fiabilité et à la bonne compréhension des données utilisées dans les analyses. Pilotage et amélioration continue
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage de l'activité CRM.
• Identifier des opportunités d'optimisation des ciblages, des parcours, du cadencement et de la pression de sollicitation.
• Être force de proposition pour faire évoluer les stratégies CRM et la connaissance des publics grâce à une approche fondée sur la donnée.
• Partager les enseignements issus des analyses et contribuer à diffuser une culture de la donnée auprès des équipes métiers. Connaissance Utilisateur & Insights / Voix du Client
• Mener des analyses exploratoires pour identifier de nouvelles opportunités de segmentation et comprendre les comportements clients
• Analyser les questionnaires fil rouge déployés sur nos emails pérennes
• Etudes marketing questionnaire (questionnaire, test, analyse des résultats) Quels atouts vous propulseront? Compétences techniques & outils
• Maîtrise de l'analyse de données CRM et marketing ainsi que des principaux indicateurs de performance.
• Bonne maîtrise d'Excel.
• Expérience d'un outil de datavisualisation (de préférence Power BI) et d’un outil de webanalytics (de préférence Piano Analytics)
• Bonne connaissance des problématiques de segmentation, de ciblage, de personnalisation et de mesure de la performance.
• La connaissance d'Adobe Campaign, Airship, Piano Analytics, Mediarithmics ou d'une Customer Data Platform (CDP) constitue un atout. Analyse et restitution
• Forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Capacité à transformer des données complexes en recommandations claires, concrètes et exploitables.
• Curiosité, esprit critique et goût pour l'expérimentation.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Rigueur Collaboration
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM et Data
• Aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques comme métiers.
• Esprit d'équipe, pédagogie et sens du collectif. Quelle formation vous est demandée? Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +5), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en analyse de données CRM ou marketing, idéalement dans un environnement digital à forte audience. Les petits plus
• Un environnement de travail stimulant
• Participer à la transformation numérique de France Télévisions.
• Travailler sur des problématiques variées mêlant CRM, newsletters éditoriales, personnalisation et engagement des publics.
• Contribuer aux stratégies relationnelles des différentes offres du groupe.
• Rejoindre une équipe CRM experte, engagée dans une démarche de test & learn et d'amélioration continue, où la donnée joue un rôle central dans la prise de décision.
• CSE
• Télétravail Nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, un atout pour développer notre capacité d’innovation. Nous nous engageons en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, c'est la raison pour laquelle tout le monde est naturellement bienvenu chez nous Important: le délai de candidature expire à 23h59 du jour indiqué (fuseau GMT+2).